导游业务试题一

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1、导游业务试题一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权

2、益，必要时出面斡旋或帮助解决。4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的

3、各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题(下列

4、各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个(   )的人。A．头脑冷静   B．思想健康C．心理平衡   D．身体健康2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正(   )三者利益的位置。A．个人、集体和国家   68导游业务试题一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________

5、服务。2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调

6、其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。9．出现误机(车、船)事故

7、，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选