导游业务综合试卷一

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1、导游业务试卷一1、近代旅游业的创始人是谁?他是哪国人?他对近代旅游业做出了哪些贡献？2、中国第一家旅行社由谁在何时、何地创办？新中国成立后建立了哪几家旅行社？3、什么是导游服务?导游服务的性质、特点、原则和服务的方式是什么？4、现代旅游业的三大支柱是什么?其中处于核心地位的是哪一部分?5、什么是导游服务质量？导游员在向游客提供规范化导游服务时要遵循哪些标准？6、什么是规范化服务和个性化服务？实现优质服务的途径是什么?7、什么是旅游合同？我国导游服务监督与管理的运行机制有那些?8.导游服务最突出的特点是什么？从哪些方面可以看出导游服务是

2、一项复杂的工作？9、导游人员的“三过硬”“五大员”是什么？它是根据导游服务的什么性质提出的？导游业务试卷二1、什么样的人是导游员？什么样的人可以当中国导游员？2、哪些人无权获得导游证？导游证的有效期几年？临时导游证的有效期多长？持有有效导游证的人能否自由进行导游活动？3、简述导游人员的综合素质条件？4、导游人员的类型是怎样划分的？5、导游人员的基本职责是什么？6、什么是领队、全陪和地陪？简述全陪地陪的主要职责？7、我国对导游人员的培训有那些要求？我国对导游人员的管理主要体现在那些方面?8、什么是导游服务技能？它主要包括那些方面的技能?

3、9、导游人员的等级晋升条件是什么?导游业务试卷三1、什么是导游人员的职业道德？导游人员职业道德的基本要求是什么？2、什么是“敬业”和“乐业”？3、导游人员职业道德规范的主要内容有那些？4、导游人员职业道德修养包括那几个方面？5、什么叫道德修养？导游人员职业道德修养的途径和方法有那些？6、什么叫慎独？作为一名导游人员怎样才能做到慎独?7、道德评价的主要方式有那些?导游业务试卷四1、什么是外汇？我国外汇管理的政策是什么？2、什么是OK票？什么是OPEN票？3、旅游者个人可以购买哪些旅游保险？4、什么是旅游社责任保险？旅行社责任保险的范围、

4、投保期限、投保方式、保险金额、索赔时效有那些规定？5、旅游过程中，哪些情况造成的损失和伤害旅行社不承担赔偿责任?6、旅游者入境需要交验那些有效证件？7、什么叫护照？护照有几种类型？分别由那些部门颁发？9、8、什么叫签证？签证有几种类型？旅游签证属于什么签证?那些外国人不准进入中国？中国边防检查站有权阻止那几种人入境?10、中国海关对出入境旅客携带物品有那些限量？11、什么是旅游救援？旅游救援善后处理工作的基本原则?12、什么叫旅行支票和信用卡？导游业务试卷五