房务中心文员岗位职责.doc

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1、房务中心文员岗位职责档号：HSKP/XXX部门：客房部分部门：办公室职位名称:房务中心文员直属上级：楼层领班工作关系：对上报告：楼层领班管理对象：无合作者：酒店内其他各部门经理、总监外部关系：相关行业主管部门岗位职责：1负责客房全体员工上下班签到、签退及员工每日出勤情况的统计工作。2负责楼层工作用钥匙和手机的收发保管工作。3负责房务中心电话接听并做好记录。4保证语言清晰，语音柔和，并养成左手接电话右手记录习惯。5如客人有服务要求或总台有工作信息时，第一时间反馈给相应楼层，并保证传递的准确性及时性

2、。6负责客房部物品借出、收还以及保管工作。7负责客房房态，查询当天的客情预订情况，并根据区域及时通知相关人员。8接VIP通知单，及时通知楼层领班、小管家并做好水果鲜花的摆放工作。9负责工程维修的申报工作。10做好维修统计工作，及时报工程部进行维修，统计维修完成情况，保证客房出租率。11负责遗留物品的清点和保管工作，并妥善保管。12及时将客人投诉报告领班，并做好案例分析记录。13负责房务中心卫生工作，以及电脑的维护保养工作。14按照上级领导的指示，起草打印有关文件。15保持与其他部门联系，传递有关

3、报表和表格。16完成上级领导临时交办的其他工作。任职要求：基本素质：热爱客房部工作，工作细心负责，能熟练的掌握本岗位的业务技能。自然条件：最佳年龄20-30岁；五官端正。文化程度：中专以上文化毕业。语言能力：普通话流利；会话流畅。工作经验：从事客房部房务中心工作一年以上。第2页共2页特殊要求：能熟练操作电脑。第2页共2页