房务中心文员工作总结

《房务中心文员工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观房务中心文员工作总结　　篇一：房务中心文员岗位职责　　房务中心文员岗位职责　　工作概要：　　房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：　　对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。　　1.准确无误地接听电话，并详细记录；　　2.准

2、确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。　　3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；　　4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；　　5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；　　6.按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指

3、导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；　　7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；　　8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；　　9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；　　10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；　　11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；　　12

4、.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；　　13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；　　14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；　　15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；　　16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；　　17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX

5、年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　18.文员要有很强的保密观念。　　19.认真完成好上级指派的其他工作。　　篇二：房务中心文员工作流程　　楼层服务员　　1．管理层级关系　　直接上级：服务中心领班　　2．职务简述：　　负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。　　3.岗位职责：　　1)直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。　　2)负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。　　3)负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。　　4)负责检查

6、退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。　　5)负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。　　6)负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，　　确保房间及房内物品安全。　　7)按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。　　8)确保楼层的安全、安静；发现情况及时

7、向上级报告（一个小时巡楼一次）。　　9)及时、如实地上交客人遗留物品。　　10)负责维护和保持楼层公共区域卫生。　　11)按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。　　12)负责VIP客人的迎送和日常服务工作。　　13)负责完成上级交给的其他工作任务。　　客房服务中心文员　　1．管理层级关系　　直接上级：客服中心领班　　2．职务简述：　　执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录