谈企业危机管理.pdf

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1、管理视野中国高新技术企业谈企业危机管理文/熊卫【摘要】企业对危机、危机管理的认识、探讨有利于提高自身危机防范意识,减少危机带来的损失,甚至可以化解灾难。在环境多变的时代,处处潜伏着危机,本文主要讨论危机的型式、特征、及对应策略。【关键词】危机管理危机特征策略危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。(4)紧迫性,当危防范等而采取的行动,包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技机出现时,企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫,任何延术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境

2、的和不可确定的等所有迟都会带来更大的损失。如三株事件。(5)连锁反应性,信息传播渠相关的因素的管理。危机则指一个会引起潜在负面影响的具有不确道的多元化、速度的高速化,使危机迅速公开化,企业一点点的失误定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服都会酿成轩然大波。(6)隐藏性,事件爆发前的征兆不是很明显,企务、资产和声誉造成巨大的损害。一般说来,危机管理中的“危机”,业难以做出预测。包括Emergency(紧急事态)、Crisis(危机)以及Risk(风险)等表述危三、危机管理的策略险状态或者紧急事态的情形。危机一旦

3、爆发,多少都会给企业带来不利影响。但正确认识和及一、危机的类型时处理危机,不仅可以有效化解危机,甚至可以利用其中的潜在机在激烈竞争的市场竞争中,企业面临的危机主要有八种:信誉遇减免损失,或谋求发展。危机、人才危机、经营、管理危机、法律危机、产品危机、财务危机、知(一)建立危机应急体系识产权危机、自然、人为灾害危机。首先管理者要对自己的企业有很清醒地认识,企业的薄弱环节1、信誉危机:它是企业各种危机中最为常见的一种。企业信誉往往是危机的源头,不断地发展、完善这些薄弱环节就能在无形中是企业在长期的生产经营过程中,公众对其产品和服务的

4、整体印象化解危机。毋庸置疑,我们大部分合格的管理者能够发现这些潜在和评价。的危机,并且也愿意倾注大部分精力来解决这些问题。与此相比较,2.人才危机:人才流失作为企业人力资源管理的一个基本问题企业内部的一些小问题则往往被忽视,即使有的管理者看到了这些已日趋严重,其中核心员工离职所带来的巨大影响对企业来讲是一问题,也会以为它们无足轻重,置之不理,而这些小问题日积月累就场严重的危机。会令人习以为常,丧失警惕性,最终错过解决问题的最佳时机,给企3.经营、管理危机:即因管理不善、经营不当而导致的危机,包业造成损失,甚至是酿成大错。第二,企

5、业要制定出应对危机的策括投资失误、产品的定价失误、广告宣传失误、销售网络的丢失,以略。危机无处不在,我们只能最大限度地避免危机、减少损失,但无及企业因对人、财、物的管理的失误或产品质量问题或社区投诉环法完全杜绝危机的存在,因此,作为一个管理完善的企业,应该有自境污染等所造成的危机。己的一整套危机应急预案。要设立职能明确的危机管理机构,组建4.法律危机:指组织或组织高层领导因违法犯法或涉嫌违法犯囊括相关部门的危机回应小组,并且对员工进行培训,有条件的话,法而造成的危机,包括合同未履行、涉嫌偷税漏税、以权谋私、上市可以进行模拟训练。

6、企业错误披露信息等,如远华走私案、涉及面广、而且对社会造成极(二)加强危机意识培养、防患于未然不好的影响。任何新问题、新现象的出现皆有其原因,对于管理者来说,应该5.产品危机:这种危机一般来源于以下两种情况。一是企业在培养概念性管理技能,看问题要透过现象看本质,要发现规律且以生产经营中,对产品的结构,质量、品种、包装等方面与市场需求脱规律指导工作,千万不能等到无可挽回的结果出现后,再想办法。节,使企业产品缺乏竞争力,造成产品大量积压,使企业生产经营的(三)企业要讲信誉、讲诚信、勿欺骗运转发生困难,二是企业在内部定价政策上,低估了

7、竞争对手的能企业危机不断暴露企业危机和行业危机揭示了企业管理中的很力或过高估计目标顾客的接受能力。多本质问题。如果企业没有一套自律、严格要求的机制、没有对消费6.财务危机:若银行拒绝再给予贷款,企业资金将出现断流,财者负责的态度,而是企图以假冒伪劣、有潜在威胁、非安全、非健康务难以为继,最终造成企业瘫痪。的产品赚取利润,这样的企业是不会长久发展的。企业应该以长期7.知识产权危机:在企业界,知识产权危机主要指专利危机。常发展的战略经营企业,应时刻加强自我监督和管理,要懂得产品质见的有以下三种情况:自己不申请专利权,而别的企业申请专

8、利权,量是企业立足的根本。使得自己用自己的技术还得为别人付专利费;在本国申请专利权,(四)一旦出了问题,要敢于承担责任但在其他国家未申请专利保护,从而自己的专利在他国得不到保一旦出现危机,事件接踵而至,让人应接不暇,没有喘息之机。护;自己研究开发,有了科研成果,