张维迎谈企业危机管理

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1、张维迎谈企业危机管理过去，国内好多企业都在黑夜裸奔，谁也看不见谁，毛病都暴露不出来。现在，突然之⒛间天亮了，我们非常难看，连穿衣服都来不及，这是中┺国企业面临的一个尴尬。目前，wto带给企业的这种象严峻挑战，还远远没有被政稽府官员和企业家所认识到，最许多企业家认为wto已经亲两三年了，天下还是太平的嵘，2017年，中国企业将琢面临更大的“坎”。1眚1月5日，《决胜未来十年缡：把握机遇，迎接挑战——日—北大光华齐鲁企业论坛》狰在山东大厦举行，记者就企瘫业如何突破增长瓶颈，克服危机等有关问题，采访了北

2、京大学光华管理学院副院长氛、著名经济学家张维迎教授囟、edp中心主任周春生和滇人力资源专家吕峰副教授。“黑夜裸奔”到突然天亮张维迎教授认为，全球化邰使得中国经济已经成为全球勤一体化经济的一部分，现在谈全球化已经不是企业愿意拥不愿意，不是一种选择，而忡是一种现实。即使企业的产走品不出口，在家门口面临的牝竞争对手仍然是国际化的。在全球没有哪一个国家的企业像中国在如此短的时间内被抛向了全球竞争的舞台，8/8护就好没有参加全运会，直接洳参加奥运会比赛，这就是国喋内企业面临的难题。他且打了一个形象的比喻

3、，“国蓉内好多企业都在黑夜裸奔，战谁也看不见谁，毛病都暴露邰不出来。现在，突然之间天片亮了，我们非常难看，连穿癃衣服都来不及，这是中国企栏业面临的一个尴尬。”目前屑，wto带给企业的这种严你峻挑战，还远远没有被政府益官员和企业家所认识到，许叹多企业家认为wto已经两觉三年了，天下还是太平的，躜2017年，中国企业将面飓临更大的“坎”。自己涉凿洞当“菩萨”突破这酵道“坎”关键在哪？张维迎牛认为在于企业能不能培养出自己的核心竞争力来。lo与CAlhosT他说，过去丌的26年，中国经济取得了溢高速增长，靠的

4、是配置效率苘。就像一个社会只有4个人蟑，80岁的老汉、婆婆和2も0的小伙、小姑娘，计划经髭济就是规定80岁的老头和小姑娘结婚，80岁的老太瞢太和小伙结婚，这不可能实锈现人口的快速增长，这就是哮配置不合理；所谓改革就是筏废除这些规定，人们进行自击由组合，小伙子和姑娘组成钫家庭，老头和老太太组成家霁8/8庭，那么，这个社会的人口鬣就会增长，这就是配置资源挹的提高。那么，以后还要增街长怎么办？就要提高每对夫⑿妇的生育率。对企业来讲未遨来靠的是技术，有技术才有可能发展。过去的20珂年，中国的企业在自由化的墀

5、过程当中要赚钱、发展，只斧要起得早、勤快就行。这个轼地方到处都是山洞，起得早せ就可以找一个山洞，运气好ⅰ找个大的，运气不好找个小伟的，然后，钻进去，打扫打言扫，就可以“念经”，成为晰菩萨，就有人来进贡，企业荦就可以赚钱了。现在，荬所有的洞都被占满了，企业并要想再当“菩萨”，那就得紧在岩石上凿洞。许多企业缺┪乏核心竞争力，没有这种凿□洞的能力。将来企业没有核掎心技术、核心竞争力，那是摘没有希望的。国内企业鸹在国际化的竞争对手面前，ν要学会“打不过，就拥抱”熳。让对方也施展不开拳甙头，要找好位置，不能出拳萜

6、太多，要打到致命的地方。8/8一碗“蟑螂汤”毁掉一葆个企业企业在成长过程侃中，还将面临形象、信誉、惑经营决策、财务等方面的种种危机，周春生教授认为，菔企业建立完善的危机管理机窠制十分必要。他讲述的两个喂案例或许对我们的企业大有裁裨益。广州有一家很有镞名的老字号，因为一次偶然厣的事件而陷入困境。一螳次，客人用餐时，赫然发现镟汤中有一只蟑螂。酒楼碰见谆这种情况一般的补救措施是铬撤下这碗汤，再换个别的东盾西，或者是把这桌酒席打个瀚折扣。但遗憾的是这几位顾镂客不同意这种常见的处理方朝式，他们要求赔偿交通费、

7、篪精神损失费等。在争执中，酤值班经理口不择言，不慎说谑出了：蟑螂是中药，那么蟑喁螂汤也就没什么危害，同时宏，汤是高温煲出来的，也不会有细菌。勃然大怒的顾客戴迅速端起这碗蟑螂汤找到了谧当地最有影响力的一家媒体荆，要求予以曝光。由于企业的领导一直没有高度重视，⒋甚至其办公室主任对采访的沪记者也态度粗暴，致使这个辜“蟑螂汤事件”一发而不可坝收拾。在这个过程中，顾客卺和媒体为这家企业提供了两重8/8次台阶，但遗憾的是他们选蕻择了放弃，最终使这只“蟑螂”越长越大，仅在报纸头版就“趴”了一个星期，最癍终使这

8、家企业声誉一落千丈苠，陷入了停业整顿的困境。尜“35次电话”紧急营牌救周春生告诉记者，企业面对危机，不同的处理方Ｗ式，效果迥异，“35次紧确急电话”便是经典的一例。一位美国记者到日本度假，到商场选购了一套音响芏准备送给她东京的婆婆。在膑挑选完毕之后，营业员按照镯这个已经挑好的品牌到仓库取出货并交给了这位美国顾凋客。当女记者回到宾馆之后钸，打开一看，立即“花容失色”——买来的音响只是一陬个空心的货样，只能摆着看砒看而已。对这种明显的