电话营销邀约话术.pdf

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1、电话邀约话术开场篇：XX先生/女士，您好！您是XX小区的业主吧？我们是做厨房电器产品的，像您这样的小区我们做了很多案例，想邀请您来我们店里看看，为您量身定制厨房设计方案。（你是什么品牌？）哦，我们是德意厨房电器，而且我们最近也是正在搞一场XXX的大型活动，【现在已经剩下最后一个星期的时间了】优惠力度非常大，而且还有工厂特别支持礼品赠送，要不今天下午/明天来看看？电话邀约常见问题应答以下是常见问题的应对方案（可任选其一，也可两者结合）1、我都还没交房呢？参考话术：先生，没关系，如果您还没有交房的话那就更要建议您来我们店里看看，因为安装吸油烟机前一定要提前预埋好烟管呢，正好我们可以免费上

2、门帮你提前预埋好，这样你以后安装吸油烟机就不需要重新埋烟管了，因为重新埋烟管非常影响你们家的装修美观呢！同时你们那个小区很多业主都是我们德意厨房电器的用户呢，你也可以过来参考下，看看别人是如何设计和定制厨房电器的呢，而且如果你最后没有买也无所谓的，我们会派人免费上门将预埋好的烟管拆除呢，这样对你也没有任何的损失，你说是吧？另外我们现在正在搞大型活动，优惠力度特别大，您可以先了解一下，如果喜欢的话可以定下我们的优惠政策，我们在后续专门为您定制厨房电器设计方案呢。2、会问具体的活动内容，到底要不要说？参考话术：（问这个问题的顾客说明有购买需求的可能相对比较大，如果我们的优惠政策比起以往的

3、确要优惠很多，不妨直接说出活动内容，如果利益点不够大，可以采取迂回应答的技巧）回答一：老师！这次的活动政策真的非常优惠，是我们德意电器首次开展XX活动，我们工厂领导会现场宣布优惠折扣，现在我知道XX政策，现场肯定还有很多的优惠政策！而且只要当天晚上到场就可以免费领取精美礼品。还可以参与抽取888元现金大奖，不要错过哦！回答二：老师！做活动肯定是给消费者带来优惠的对吧？更何况月底了，我们也在冲量，所以价格更实惠了，您来了我保证您能够赚到实惠，我们德意厨房电器的产品口碑想必你也一定听说过对吧？而且我们的活动频率是很低的，所以难得趁这次活动优惠，您可以过来看看嘛！错过了这次就不知道要等到什

4、么时候了。能优惠买到这么好的产品，这已经就很赚了不是吗？3、看看再说，不怎么相信活动力度。参考话术：（这类客户是属于比较冷淡型的，但从这个回答上来看，还是有可能有购买需求的，只是不显得着急。对于这类客户一定要主动去提问并解决他的疑虑。）回答：老师！您是不是对这次活动还有一些疑虑呢？方便告知一下您的顾虑吗？我们这次的活动非常优惠并且保证绝无虚假。德意电器是一个大品牌，我们怎么不可能拿品牌的声誉开玩笑，对吧？建议您当晚过来看看，我安排最专业的销售导购来接待您，给您详细介绍一下，希望您一定不要错过了！4、调侃你们的。参考话术：（这种客户属于比较无聊找茬的那种，礼貌回绝即可。也可以采用幽默对

5、待的方式）回答：大哥！您真是个幽默的人呀！要不活动当天来咱们这里捧捧场呗，让我给你介绍一下产品和活动优惠政策，说不定就有您喜欢的产品呢？买回家，您媳妇说不定会夸奖您抢购到了好东西呢！5、直白告诉我最低打几折？其他不要多说！参考话术：（这类客户属于比较直接型的，那就直接应对即可，前面先夸奖一下，后面尽可能多的把优惠力度给他讲明白，不断灌输这次很实惠，您赚大了！）回答：老师！听得出您生活中肯定是个很爽快的人，那我也实话跟您说，这次的优惠力度绝对是值得您过来的，德意厨房电器首次开展工厂直供会，领导亲自到场，还有各种礼品！建议您千万不要错过这次优惠。6、反复骚扰很反感。参考话术：（此类客户分

6、为两种，一种是被不同品牌接触过，很反感。另一种是被自己人重复拨打过，很反感。两种类型要有不同的话术应对）回答：老师！真的不好意思打扰到您了，因为我们这次的活动优惠力度非常大，而且名额有限，我们生怕没有把这个优惠通知到位，所以有很多意向客户我们重复提醒他们一下，可能是之前的客服人员对您的信息备注有误，对此我表示非常的抱歉。为了以表我们的歉意，我把您的号码做了备注，您只要凭借自己电话号码，在活动当天可以领取我们活动的礼品一份，谢谢您，祝您生活愉快！7、你们从哪里拿到我的电话。参考话术：（此类客户分为两种，要通过语气来判断。一种是有需求的，只是问问电话怎么被你们知道的，仅仅只是了解下；另一

7、种是没有需求，且比较反感，生气的问法）回答：老师！是这样子的！您的电话可能是我们跑小区的业务员搜集回来的（或者说是做市场调研搜集的），看到你们家可能有这方面需求就让我们给您介绍一下本次的优惠活动呢。看来我们还是挺有缘分的对吧？为了这次难得的缘分，那你更要过来了解下吧，而且这次享受优惠的名额是有限的，要不我给您先锁定这个优惠政策怎么样呢？11、好吧，我看看再说吧？参考话术：（这类客户有需求的可能性比较大，所以我们要主动替客户解决疑虑并反复强调优惠政策）回答：