电话销售邀约话术

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1、（草案）目录一、收集客户名单…………………………………………………………（一）收集名单前信念（二）优质名单特点（三）名单来源二、电话邀约………………………………………………………………（一）电话行销的核心理念（二）打电话的十个细节（三）电话是一个谈判（四）电话行销前的准备（五）电话行销的时间管理（六）训练电话聆听的十个要点（七）聆听的五个层面（八）陌生电话推销的十大步骤（九）电话中建立亲和力的十一种方法（十）电话约人话术设计三、电话邀约话术及客户异议处理………………………………………一、收集客户名单收集名单前信念：乔、吉拉德：“看到人在走，仿佛看到

2、钱在动！”所以，需要我们帮助国内企业、个人都无处不在。（一）企业名单特点：1、有需求、有野性、有社会效益、有梦想、。2、公司人数在200-2000人。3、董事长、总经理、总监。4、带手机号码的名单（并清楚的知道全名）。5、尽量是一些成长销售、生产型的公司，成交概率会较大。6、经常关注行业培训活动动态并参加的公司.（二）客户名单来源1、第一类（杂志、报纸）1.行业杂志收集：发现资源，，等全国各地的行业媒体上收集）2、第二类（网站）：A、专业网站客户收集，整理B、前程无忧招聘网站，3、第三类（现有资料）：A、随时随地交换名片B、和竞争对手互换资源C、和

3、其他公司业务人员互换资源D、公司原有客户资料4、第四类（展会）：A、参加展览会名单B、加入专业俱乐部、会所C、参加大型公开课程的名单5、第五类（朋友介绍）：A、商业协会、行业协会朋友介绍B、工商局、税务局信息搜集二、电话邀约天行健，君子将自强不息通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法叫做电话行销。（一）、电话行销的核心理念：1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、

4、所有的来电都是有钱的来电4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是10比15、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道6、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销8、想打好电话首先要有强烈的自信心9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节11、打电话是创造人脉的最快工具（二）打电话的十个细节：1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听、听细节3、用嘴吧讲，沟通与重复4、用手记，记重点5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想象力7、感悟8、放松

5、9、快乐10、空杯归零的心态（三）电话是一种谈判1、打电话是一种超越时间和空间的谈判2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果3、销售只产生营业额，谈判才产生利润4、有效果比有道理更重要（四）电话行销前的准备1、三种颜色的笔：红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子（如：在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间）4、同类名单放在一起5、说服拒绝（如：拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思想习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助顾客。）6、假设成立7、确立随访的要求（九）、电话中建立亲和

6、力的十一种方法：1、赞美法则2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、与客户情绪同步5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步（如：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映）7、语言文字同步8、信念同步架构法，我同意您的意见，同时……，把所有的转折“但是”转为“同时”9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默（十）、电话约人话术设计：用六个问题来设计自己的话术1、我是谁?2、我要跟客户谈什么？3、我谈的课程对客户有什么好处4、拿什么来证明

7、我谈课程是真实的、正确的？5、顾客为什么要来听课程？6、顾客为什么现在一定要来我们的课程？7、你说的是顾客想要的吗？三、电话邀约话术：速度，决定一切（一）第一次电话（所持名单中无董事长、总经理手机）——“您好，请问是张总吗？我是佛山思八达文化传播有限公司的钟颜遥，听朋友说您特别爱学习，今天特别给您打电话是要推荐一个很实用的智慧型课程给你，请问您有听说过刘一秒老师吗？他是目前国内唯一一位主讲高端智慧课程老师，请问您有参加过其他培训机构课程吗？（客户说有、没有）他们只会教您一些：方法、工具、模式回去马上用了是有一定的效果，但不能长期有效。刘一秒老师不会

8、教您这些、刘一秒老师只能教您如何生发智慧、让您与他碰撞出智慧。当您在工作上遇到问题您立即有效的解决问题。我先给您寄点资料、