贵州移动安顺分公司员工内部沟通能力提升研究.pdf

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1、贵州移动安顺分公司员工内部沟通能力提升研究◆詹玮(贵州财经大学MBA2009秋季班学员)【摘要】以贵州移动安顺分公司为研究背景，结合管理沟通的相关自己的组织协调能力还不错，还有很大一部分员丁认为自己只能理论，采用问卷与访谈结合的调查策略，通过结合定性与定量调查，按部就班的完成工作，但对于临时出现的危机情况不具备解决和从沟通内容分类、沟通网络、沟通渠道等方面，总结出安顺移动内部协调的能力，而且这部分员工往往也对自己工作岗位的职责不是员工管理沟通能力现状及目前企业内部沟通体系的基本现状，对影很清楚，同时在与其他员工交流方面也缺乏主动性和积极性，独

2、立响安顺移动内部员工管理沟通能力现状的因素进行分析，并针对安完成工作的能力也相对较差。顺移动公司内部管理沟通的提升制定相应对策，为进一步提高通讯(四)员工所处的组织结构与沟通渠道公司内部员工管理沟通能力提供参考。企业组织的结构对员工的管理沟通能力也有一定的影响。组【关键词】组织管理管理沟通能力构成织结构是指一个正式的、有目的构画而成的职位结构或职务结构。根据不同的工作需要，进行精心的设计与描述，确定一系列的职务一、引言(职位)，然后根据这些职务(职位)的要求确定担任职务的人员，贵州移动作为贵州通讯行业的领头羊，近年来一直走在行业建立起人与工作

3、、T作与工作(即人与人)的相互关系，这就是组织前端。为让企业在激烈的竞争中立于不败之地，提高企业员工的结构的实质。人们在完成工作的过程中需要根据T作关系相互配管理沟通能力以加强员工工作的执行力，是作为企业管理者刻不合并进行协调，这自然离不开管理沟通这个“润滑剂”，但同时组织容缓的任务。本文通过对影响通讯公司内部员工管理沟通能力现结构本身就为管理沟通设定了一些必须遵守的规范和_『作程序，状的因素进行调查分析，研究对通讯公司员工内部管理沟通能力因此，不同的组织结构会对管理沟通造成不同的影响。的影响因素，分析产生通讯公司内部员_T管理沟通能力出现差

4、距(五)员工所处的组织企业文化与认识的原因，提出通讯公司内部员工管理沟通能力的对策。影响企业员工的管理沟通能力的文化因素有以下几个方面：本文基于国有企业实体，围绕企业内部员T管理沟通能力进管理者思想认识上存在着偏差；企业内部管理沟通行为短期化，缺行分析，针对企业组织内部的沟通，先广泛寻找重要的影响因素，乏宏观战略目标；沟通渠道管理薄弱；企业内部管理沟通缺少制度然后以安顺移动为个案研究对象对其组织模式、沟通过程、沟通管的规范和约束。道、以及在层级差异之下的良性沟通渠道来进行探讨，采以问卷调三、贵州移动安顺分公司员工内部管理沟通能力提升对策查及访

5、谈来了解及衡量企业管理之沟通状况，并将借此整理出一(一)加强培训学习，提升员工素质份企业沟通模式对员工绩效影响之研究，并提出一套有效提升员培训可以从几个方面来进行：工绩效的企业组织内部沟通模式，以供相关业界作为参考。(1)提升企业员工目前的学历、教育水平、专业技能。通过赋鉴于中国移动作为行业三大巨头之一，对于整个通讯行业和予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管我国的经济发展影响深远。本文选择通讯的移动公司作为研究的理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解。帮助员T行业背景，具有较高的意义和代表性，为基于通讯行业视角的企

6、业搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做；使员T具有进行日常员在内部管理沟通这一过程中的管理沟通理论提供了分析决策的能力从而提高工作的效率。思路。(2)培养责任感。从公司总体战略人手，使员工能将个人目标二、贵州移动安顺分公司员工内部沟通能力影响因素同企业组织目标结合起来，从而加强员工对于企业的认同感，沟通(一)员工素质水平的基础就是消除员丁之间的疑虑，从集体和个人的角度发，寻求在企业中员工和管理层来自于年龄、教育和文化背景差异，进二者利益的平衡点，营造公司双赢的氛围，并最终实现企、组织的而会成为影响企业员T内部管理沟通能力的因素，影响管理沟通目

7、标。效果，造成沟通障碍。产生沟通障碍的因素有很多，主要有相互不(二)建立有效的沟通方式和渠道信任所产生的障碍；由知识、经验等差异引起的障碍；沟通者个人首先有效沟通的方式可以分为正式沟通与非正式沟通。止式心理品质也会造成沟通障碍；直觉选择偏差所造成的障碍。沟通具有沟通效果好、约束力强、权威性高的特点，因此重要的信(二)员工表达能力、方法与技巧息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。而也正因在调查中发现有40％的员_T，在与人交流的过程中觉得准确为这些特点，使得正式沟通也避免不了相对刻板，沟通速度慢的弱表达自己的意思有障碍，而影响员_T

8、表达沟通能力的因素归纳起点；其次，非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和来主要有以下几点：过滤信息的障碍；由信息传递者的思想倾造成传递，它因为不受组织的监