如何提升自己的沟通能力.pdf

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1、「不善沟通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我检视的过程中，容易反射性的推论，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向，从而，便自我要求「要增加自信」、「练习多说话」、「走进人群」，甚至去上课演练沟通技巧；种种「解法」，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时，竟也仅反射性的指导：「你要多沟通」，令人啼笑皆非。回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似长于沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次

2、而不自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在「自说自话」，甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」。事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话，一定要考量其年龄与心智程度，并用其可理解的用语表达，才能与之沟通；

3、更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。因此，提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若在工作甚至生活中，即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」，那幺即便口才并不突出，却也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。掌握好「事」的要诀后，则应思考「人

4、」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同人的沟通与协调，若能建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯，事事想到「人」的因素，无形中建立「了解人的习惯」，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的「系统习惯」与「结构习惯」（事的了解），以及「对人深入了解的习惯」（人的了解）。同仁应更加注重在平日不断的练习，

5、养成「系统习惯」、「结构习惯」，以及「对人的了解」，就能够改善沟通的能力。浅谈“如何提升沟通能力”一.交际与沟通艺术：要求1.成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。2.为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。1/33.使职工群众得到的，看得见的物质利益。二.技能与能力：“智慧”“专业技术”和“经验”成功因素占25%，其余75%决定了良好的沟通。人际沟通不良，导致工作不称职与方式方法有重要关系。三.沟通的定义：为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递

6、，并达到共同协议的过程。（一）人际沟通：个人→个人表达→倾听（二）沟通过程：发送→方法方法→接受者（三）沟通的五大特点？首先明确沟通的目的和义务：目的意图→接受对象→信息内容→方式方法→时间1.情绪激动不要面谈，谈效果就不好，把情绪调整安排后在面谈，方便对方。2.一个行为没有目标就很可怕。（光忙没收获）也叫毛毛虫试验。只有根据大目标，再谈小目标。例如：A.目标铺店。B.推进目标，合理收益大，不合理收益就不大。C.收获。传播者：A.权威。B.信赖价值。C.吸引力。（不要自己看不起自己，说的话要打动对方）可使用词：A.我认为。B.

7、我感觉。C.我希望。D.你呢？沟通原则：真诚原则、平等原则、功利原则。沟通中的技巧：A.建立良好的关系。B.善于聆听。C.善于提出问题。D.让对方接受。倾听是人生成功的重要因素，倾听占40%。倾听：耳+眼睛+心倾听技巧：首先让对方把话说完，并记下重点，重点重复对方所讲的内容。2/3A.你刚才的意思是不是⋯？或者说：B.我不知道，我刚才说的对不对？你的意思是？注意：在没听完对方想法前，不要和他谈话或争辩细节问题；当对方所说的事情对你可能不到时，不要立刻反驳。四.如何有效的听上级说话：1.克服下属常存的“不安全感”2.集中精力用眼

8、神与他交流。3.用简短的一句话或一个词复述。4.简短及时记录关键词。五.如何更好的说服人：1.以情动人，大于以理服人，人不是理性动物，而是感情动物。2.两个人立场不一致，一出现问题，强调共同的理智。3.先谈容易答成的条件，在谈较难的条件。六.情绪管理：（理解他人情绪，接受、陪