英孚教育郑州分公司员工能力提升研究

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityForthedegreeofMasterEFeducationZhengzhoubranchstaffcapacitytoenhanceresearchBy：LiRuiruiSupervisor：LiZhongiianMasterOfBusinessAdministrationCollegeOfBusinessAdministrationNovember，2013学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导

2、下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：日期：年月日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检

3、索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：日期：年月日摘要在经济全球化的背景下，英语教育和培训市场的国际化、市场化格局已经形成。目前，我国社会机构和私立的英语培训机构总数已有8万家之多，随着互联网的快速发展和教育国际化的趋势，英语培训的市场在相当一段长时间会继续保持高速增长。高速增长下的各类英语培训品牌，在相互学习、模仿、开发新的学习产品以及

4、服务体系的同时，更加注重员工能力在市场竞争中的重要性。当一家英语培训机构其教材产品与同类机构差别不大时，唯一能够使其在市场竞争中占有优势之处即一“员工的能力”。英孚教育是全球最大的私人英语教育机构，1993年进入中国英语培训市场。在进入中国培训市场之前，英孚教育在海外各个国家拥有一套完整的属于英孚教育自己企业特色的员工招聘、培训、管理、晋升制度。除了有完善的技术、制度支撑，英孚教育总部对于企业员工的要求也是相当之高。英孚教育在北京、上海、广州、深圳等城市成功运营了十几年，2003年进入河南郑州英语培训市

5、场后，遇到了”水土不服”的情况，企业的员工能力与英孚总部的要求差距太大，导致英孚教育郑州分公司整体在教育培训业的行业知名度不高，同时也造成在郑州近lO年一直未能扩大自己在英语培训市场的份额。影响英孚教育在郑州英语培训市场发展的主要原因是员工能力与企业的发展需求不成正比。作为全球连锁的英语培训品牌，英孚教育对员工的能力要求相当高，但是由于河南英语培训市场从业者的素质、学历等限制，英孚教育员工的入门关口低于总部要求。员工缺乏完善的上岗和在岗培训，在从业期间企业没有能够提供给员工后续完善的业务能力再培训体系，

6、导致员工的工作效率不高，员工的能力素质一直没有能够得到提升，影响了企业的发展。郑州英孚教育现在面临的主要问题是：如何培养人，如何留住人。由于企业没有完善的员工培训以及职位、薪资的晋升，员工流动性达到每年67％。笔者通过对郑州英孚教育员工现存问题的分析研究，发现影响员工晋升体系不完善，员工培训体系欠缺，企业让员工缺乏安全感等问题，是造成员工流动性高，制约员工能力提升的主要原因。通过对以上问题的眼球分析，笔者提出完善员工薪资福利制度、拓展员工多渠道晋升、规范员工入职培训体系、优化员工业务技能晋升体系等方案，

7、完善郑州英孚教育现有员工管理中的不足，摘要结合英孚总部的标准化运营制度，将郑州英孚教育员工的入职关口、岗位培训、晋升空间、薪酬制度、福利待遇等进行优化完善。通过对郑州分公司现有员工的能力分析，找出现存的员工能力问题，结合英孚总部标准化的工作流程，建立英孚教育郑州分公司员工能力提升的策略以及实施方法，拉近郑州分公司员工能力与英孚总部的要求。进而提升英孚教育在郑州的企业品牌价值，打开英孚教育在郑州的培训市场。关键词：英孚教育青少儿英语员工能力IIAbstractInthecontextofeconomicg

8、lobalization,theinternationalmarket—orientedpaRemofEnglishVieweducationandtrainingmarkethasbeenformed．Atpresent，oBrsocialinstitutionsandthetotalnumberofprivateEnglishlanguagetraininginstitutionshavebeenasmanyas80，000，thetr