高校图书馆参考咨询精细化研究对策.pdf

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1、第16卷第4期黄山学院学报Vo1．16．NO．42014年8月JournalofHuangshanUniversityAug．2014高校图书馆参考咨询精细化研究对策孟祥荣，李旭(长春大学图书馆，吉林长春130022；华北电力大学可再生能源学院，北京102206)摘要：读者需求内涵复杂化与服务内容简单化、读者需求精细化与粗放式服务方式和手段不匹配是目前高校图书馆参考咨询工作存在的主要矛盾。要解决这些问题应着力开展精细化服务研究，即树立精品服务意识，细化咨询管理标准，建立馆内参考大咨询服务体系，拓展“联合参考咨询与文献传递网”服务范围，开展参考咨

2、询增值服务。关键词：高校；参考咨询；精细化研究中图分类号：G252．6文献标识码：A文章编号：1672—447X(2014)04—0134—03参考咨询是图书馆工作的重要组成部分，在组服务方面出现矛盾。织与开发信息资源、面向读者传递信息服务以及提(一)读者需求内涵复杂化与服务内容简单化的升图书馆发展等方面发挥着重要作用。随着图书馆矛盾信息化、数字化的发展和大数据时代的到来，用户需个别高校图书馆参考咨询馆员解答读者咨询问求更加复杂，用户对咨询服务的期望值更高，高校参题时不耐心，不系统，不认真，不到位。原因在于他们考咨询的读者服务工作也面临着新的挑

3、战。美国图对图书馆各个部门整体业务了解少，知识面窄，很难书情报学家卡米拉在2013年报告中强调：“高校图满足读者信息需求．对参考咨询服务的理解和认识书馆要不断创新读者服务，要做变革的推动者。”[1130不充分。主要体现为：只提供图书咨询服务，很少国内专家贺德方教授也曾指出：“大数据时代给图书提供馆际互借和文献传递服务；只提供一般常见问情报学带来了挑战，在揭示、发现、传递信息方面的题解答服务，很少提供个化知识推送服务。传统方式将被彻底改变。”学者刘丽、袁红军等人也(二)读者需求精细化与粗放式服务方式和手段提出了优化参考咨询策略、走参考咨询复兴之路

4、的不匹配的矛盾探讨。创新高校图书馆参考咨询工作应从加强参考高校读者对信息需求已经转向深层次的精细化咨询工作精细化的研究开始，这对进一步提高高校服务需求。然而图书馆的粗放式服务方式和手段与图书馆管理水平和服务质量有着重要意义。读者需求不相匹配。在服务方式上，图书馆没有代查、代译等服务；在服务基础设施上，图书馆缺少扫一、高校参考咨询工作存在的问题描、打字、复印、传真、放大等阅读服务设备；在管理制度上，学生不能将书刊资料拿出馆外复印，不能带在信息社会，人们更青睐互联网技术和搜索引包入内，且没有存包空间；在服务时间上，图书馆提擎工具的个性化服务，却忽视

5、了利用图书馆进行参供的时间与学生课下想借阅的时间不匹配；在馆藏考咨询服务，个别图书馆参考咨询工作也不够完善。资源上，纸质资源匮乏，优质数据库少，不能满足学这些情况都造成个别读者信息需求与图书馆信息生毕业设计或科技创新大赛的借阅需求。收稿日期：2014—03—05作者简介：孟祥荣(1965一)，吉林四平人，长春大学图书馆教授，研究方向为图书情报和信．E-资源管理；李旭(1990一)，吉林四平人，华北电力大学可再生能源学院2013级研究生，研究方向水电移民信息管理。第4期孟祥荣．等：高校图书馆参考咨询精细化研究对策．135．队伍是做好参考咨询工作的

6、关键所在。这就要求咨二、存在问题分析询人员熟悉和精通图书馆各个部门的业务知识，能熟练操作计算机系统，有一定的外语基础和多重学(一)思想观念落后科知识背景。同时还应具有较高的政治素质和业务目前有的高校图书馆参考咨询工作还沿袭传素质，具有信息需求分析能力、信息检索能力和协统做法，对网上咨询、新生人馆教育培训、专题数据调能力。当读者咨询规划人生、考研、就业、考公务库使用培训、参考咨询工作量化考核指标等问题缺员以及面试等问题时，咨询人员应发挥自己的才少深入研究，读者至上的观念没有落到实处，缺乏能，温馨热情地为读者服务。精细化创新管理手段。5．参考信息源

7、组织要精f二)有效信息资源匮乏首先，要加快馆藏文献的数字化力度；其次，积参考咨询离不开信息资源。信息资源是人类社极开发和组织网络信息资源，通过科学标引转化为会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信适合本馆需求的特色馆藏；再次，加强与各院部信息活动要素的集合。这些信息要素包括信息技术、息资源的共建和共享以及特色库、专题库等数据库设备、设施、信息生产者等。我国咨询工作起步晚，的建设，以便形成信息资源“特色互补”。开展不广泛。做好参考咨询工作需要投入有效的信6月艮务手段要精息资源，信息资源质量不高、资源匮乏都会制约参现代参考咨询工作是知识性和智力性

8、工作，应考咨询工作的开展。因为无论是网络咨询还是实时用现代化技术服务于读者是现代参考咨询的要求。咨询等服务方式都离不开技术、资金、人力等各方在从咨询问