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1、2009年8月图书馆论坛Aug,2009第29卷第4期LibraryTribuneVol129No14高校图书馆现代参考咨询服务创新策略12赵怀忠,王惠君(11渭南师范学院图书馆,陕西渭南714000;21佛山市图书馆,广东佛山528000)〔摘 要〕高校图书馆要搞好现代参考咨询服务工作,就必须针对高校图书馆现代参考咨询服务的新特点、新问题,围绕服务观念、信息源、服务方式、服务范围、服务手段、服务对象、服务人员及其相关问题制订创新策略,采取有效措施,才能实现现代参考咨询服务的价值,实现图书馆优质高效服务于用户的终极目标,实现高校图书馆现代参考咨
2、询服务的可持续发展。〔关键词〕高校图书馆;现代参考咨询服务;创新策略〔中图分类号〕G25816〔文献标识码〕A〔文章编号〕1002-1167(2009)04-00124-04 现在,以网络为中心的计算机技术、网络技术、光纤书馆的各种资源以及各种资源的布局、资源的使用方法、通讯技术、信息数字化技术以及多媒体技术在高校图书馆图书馆提供的各项服务、读者利用图书馆时常见问题的解得到广泛应用,数字化信息环境日益普及。越来越多的信答,以及对用户的具体行为要求等内容,通过这种方式为息资源正数字化、网络化,越来越多的用户逐步具备网络那些不熟悉图书馆的用户提供
3、一个认识图书馆的窗口。另使用能力,并越来越依靠网络进行信息检索和利用,这就一方面还应在图书馆建筑内部任何可能的、适当的地点为自然要求相应的信息服务也逐步实现网络化、数字化,为到馆读者提供指导与提示。同时,要采取各项措施,加强〔1〕用户提供一个全面、无缝的信息服务环境。现代参考咨询服务的宣传与推广;发布公告及宣传材料;我们把高校图书馆在上述背景中进行的参考咨询活动开展读者培训;与各院系加强联系,强化读者信息素质教称为现代参考咨询服务。它是以网络化、数字化信息环境育;在图书馆网站每一个页面设置醒目的链接或图标;定为背景,以馆藏的现实信息资源和网上虚
4、拟的信息资源为期向读者提供E-mail通知。要结合传统和现代化的宣传手主要对象,根据读者特定的要求,以知识和信息的开发为段,对现代参考咨询服务进行全方位、持续的宣传〔5〕。手段,开展知识和信息的调研、搜集、分析、加工、转换、重组与创新的一系列服务〔2〕。2 信息源建设创新我们在分析探讨了“高校图书馆现代参考咨询服务的高校图书馆必须积极采取措施建立开放式的现代参考〔2〕特点”之后,现就“高校图书馆现代参考咨询服务的创咨询信息源保障体系。首先,加强馆藏文献的数字化力度,新策略”进行研究,以期方家指正。有计划、有步骤地将有价值的馆藏进行数字化处理;其
5、次,1 观念创新积极开发利用网络信息资源,对网上重点内容进行下载存储,经过严格筛选、科学标引、合理组织,转化为适合本111 认识到位馆需求的专业数据库或特色馆藏,并实施有效维护和及时现代参考咨询服务能以其多层次、多元化、个性化、更新;再次,加强信息资源的共建与共享,各高校图书馆无缝式的服务最大限度满足用户的信息需求,它不仅实现应积极加强协作与共建,尤其需要在联合编目、数据库的了信息资源共享,而且实现了专家共享、服务共享,采用引进和建设、特色数据库的合作建设、馆际互借、原文传基于知识的数据库管理方式管理知识库,在业务上极大地递等方面加强合作;此外
6、,加大特色库、专题库(如“学拓宽了图书馆用户服务的对象和功能。因此,我国高校图〔6〕〔7〕科导航库、教学参考系统”)的建设,坚持数字化内容书馆管理者必须迅速更新观念,重视现代参考咨询服务,的与众不同,具有特色和独特价值;各馆应根据本校的专转变传统的以藏为中心、被动式的信息服务为以用户为中业特点和学科发展方向,确定本馆特色馆藏的建设范畴,心、主动式的信息服务,强化知识管理的理念,加强对读者的信息需求、动机、行为和效果的研究〔3〕。确立现代参使本馆某一学科领域和某一专题方向的馆藏,在品种、数考咨询服务是现代图书馆核心业务的观念,明确深化参考量、质量
7、上达到一定的规模和水平,与他馆形成“特色互咨询服务将成为图书馆事业发展的新增长点,重视并着力补”。〔4〕搞好现代参考咨询服务工作。3 服务方式创新112 怎样让读者熟悉图书馆高校图书馆一方面可在图书馆的主页上详细地介绍图在服务方式上,高校图书馆要实现异步参考咨询与实1242009年8月图书馆论坛Aug,2009第29卷第4期LibraryTribuneVol129No14〔8〕时参考咨询相结合的服务方式,建立复合型参考咨询服务询服务向一个更广阔的领域发展。体系,为读者提供个性化、集成化、知识化、智能化信息411 学科网络资源导航服务。结合高校学
8、科优势和资源优势,围绕高校重点学科的311 复合式参考咨询服务模式建设和发展,搜集、筛选、组织、整合各类信息,同时分复合式参考咨询模式,就是通过集成图
