定稿浅析高校图书馆的数字参考咨询服务

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1、浅析高校图书馆的数字参考咨询服务谢薇(①湖南商学院，北津学院，湖南长沙410219)摘要：本文简述了数字参考芥询服务的概念、国A外发展情况及儿种主要的服务模式，并从高校图书馆的特点出发，分析高校图书馆开展数字参考咨询服务的优势以及存在的问题，提出了高校图书馆开展数字参考咨询服务的策略与解决方法。关键词：高校图书馆;数字参考咨询服务;数字资源一、引言在高度信息化的今天，计算机技术在图书馆屮的应用越来越广泛，也越来越深入。各种图书馆智能管理系统相继诞生，个性化推荐服务也H趋完善，数字图书馆的概念与形式更是口渐成熟。数字参考咨询服务就是在数字图书馆迅速发展的背景下产生出来的

2、一种新型的参考咨询服务模式，是传统参考咨询服务在信息时代、网络时代的肀丽变身。二、数字参考咨询服务简述数字参考咨询服务(DigitalReferenceService,简称DRS),是以网络为服务平台，通过运川各种计算机技术向读者提供实时的参考信息的一种新型的图书馆服务模式。和传统参考咨询服务相比，它不受时间、空间、服务人员知识界量等条件的限制，是数字图书馆未来发展与图书馆服务深入有效开展的重要组成部分。1984年，由美国马里兰大学健康服务图书馆推出的“电子化访问参考服务”(TheEletronicAccesstoReferenceService,EARS),是世界上

3、第一个在线数字参考咨询服务形式。美国佛罗里达州Gainesvi]le大学的GeorgeA.Smath-ers图书饱于1989年通过近程登陆的方式为读者提供E-mail咨询服务。1992年，由美国联邦信息中心资助的教育咨询信息屮心推出了基于Web的信息芥询服务，闻名全球的AskERIC(EducationalResourcesInformationCenter)个性化服务M站诞生了。而被学术界认为是最早出现DRS合作模式的是1997年英国的公共图书馆网联(ConsortiumforPubliclibraryNetworking)AskALibrarian合作咨询系统。在

4、我国，数字参考咨询服务起步于20世纪90年代后期，由公共图书馆、高校图书馆和科研机构图书馆这三大图书馆系统来开展该项服务。其屮，由上海市文献信息资源共建共享协作网于2001年5月开通的联合知识导航站较具代表性。与此同时，北京大学、清华大学、上海交大、中国人民大学等院校的图书馆也都相继开展了数字参考咨询服务。三、数字参考咨询服务现有的几种主要模式1、实时参考咨询服务是一种即时回答用户提问的服务模式。目前，髙校图书馆主要通过网络聊天软件、网络视频会议、网络寻呼软件等方式，由咨询馆员在网上直接“面对”用户，即吋对用户的咨询作出回答。如上海交大图书馆采川的是自行开发的类似聊天

5、室的软件力校内读者开展咨询服务,北京大学图书馆则采用QuestionPoint软件为读者提供实时的在线咨询服务等。2、联合参考咨询服务是一种基于多个图书馆之间，或者是图节馆与其它信息机构之间以协同合作的方式为读者进行解答的服务模式。由于受咨询问题的内容S杂多样性、所涉及的学科范围不断扩大、单个图书馆的人员和资源相对有限等因素的影响，读者的咨询问题不能及时有效的得到解答，咨询服务的质量因此而大打折扣。为了解决这一问题，不同地域和领域的图书馆及其它信息机构之间开始尝试合作咨询服务，也称做联合参考咨询服务（CDRS）。该服务模式突破了单个图书馆在人力及物资配备等方面的限制，

6、实现了资源的共享，降低Y投入成本，提高了咨询服务的质量，较大程度的满足了读者的咨询要求。3、基于RSS技术的个性化参考咨询服务基于KSS技术的个性化参考咨询服务是一种新型的参考咨询服务模式,打破了传统的参考咨询理念，使参考咨询服务由被动的解答变为主动的推送。该模式的核心技术就是在原有数字参考咨询系统上增加一个RSS频道订阅功能模块，当服务器RSS信息得到更新时，用户能够通过RSS阅渎器在笫一时间获収最新信息，极大地增强了信息的时效性。同时，由于服务器能够根据用户所咨询问题将最新的相关信息传送出去，实现了A助式的咨询服务。服务器也能通过不同用户的兴趣爱好，来完成个性化的

7、参考咨询服务。总之，该服务模式进一步提高用户获取信息的效率，提升图书馆的主动服务能力，从而使图书馆的网络信息服务方式变得更加灵活和主动。四、高校图书馆的特点1、传统参考咨询服务基础较好高校图书馆的传统参考咨询服务历经了儿十年的发展完善，在高校图书馆的发展历史屮有着重要的地位，也是高校图书馆服务的重要组成部分之•一。在服务的广度与深度上均获得了较大的成绩，在数量和质量上获得了双赢，并积累Y丰富的服务经验，力数字参考咨询服务工作的开展奠定了基础。2、数字图书馆建设快速发展自1997年“中国试验型数字图书馆项目”启动以来，我国图书馆数字化建设的理论研宄和关