“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究

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1、学校代码10530学号201510050646分类号G252密级公开硕士学位论文“双一流”高校图书馆数字参考咨询服务研究学位申请人谭英豪指导教师周淑云副教授学院名称公共管理学院学科专业图书情报（MLIS）研究方向图书馆服务与管理二〇一八年六月六日IResearchon"Double-FirstClass"UniversityLibraryDigitalReferenceServiceCandidateTanYinghaoSupervisorAssociate.ProfessorZhouShuyunCollegeSchoolofPublicAdministrationProgramMastero

2、fLibraryandInformationStudiesSpecializationLibraryServiceandManagementDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDateJune,2018IIIII摘要参考咨询是图书馆的核心业务之一，伴随着互联网的发展，数字参考咨询随之产生，其具有突破时空局限、参考源丰富、手段方式多元等诸多优点。随着信息化社会的进一步发展，图书馆作为受到信息化影响较为明显的部门，各种数字信息资源的建设、数字化检索方式的运用，为数字参考咨询工作的推广打下了较为坚实的基础，由此，数字参考咨询信息在实际工作中的运用越来越广泛

3、，发挥的作用越来越大。同时，图书馆用户的获取习惯也随之发生变化，越来越多的用户倾向于通过各种途径获取数字化的信息资源，在参考咨询服务的选择上更倾向于数字参考咨询。因此提升数字参考咨询服务水平、保障数字参考咨询服务质量具有重大的现实意义。而对于高校图书馆而言，其用户信息需求层次较高、内容覆盖面广，信息获取特点鲜明，对数字参考咨询提出了更高的要求。在此背景下，进行高校图书馆数字参考咨询服务的研究具有其必要性，对高校图书馆数字参考咨询进行研究不仅能够提高其参考咨询服务质量，满足用户信息需求，同时也能提高高校核心竞争力。论文所做的主要工作是通过网络调查和研究实验，从服务能力、服务方式、服务平台三个维度

4、对42所“双一流”高校图书馆数字参考咨询现状进行调查。其中服务能力指标主要包括服务时间、服务效率、用户反馈机制；在服务方式方面则以实时和非实时服务方式为分类标准对多种服务方式进行了调研；同时以微信平台为例，对“双一流”高校图书馆的数字参考咨询平台情况进行了搜集。根据调研结果，分别总结了研究对象在三个维度上存在的问题，并有针对性地提出了在提升服务能力、优化咨询方式，融合咨询平台三个方面的具体对策。关键词：高校图书馆；数字参考咨询；信息服务IVAbstractReferenceserviceisoneofthecorebusinessesofthelibrary.Withthedevelopmen

5、toftheInternet,digitalreferenceserviceshaveemerged,whichhavemanyadvantagessuchasthebreakthroughintimeandspace,richreferencesources,andmultiplemethods.Withthefurtherdevelopmentoftheinformation-basedsociety,thelibraryisadepartmentthatisprofoundlyaffectedbyinformationization.Theconstructionofvariousdig

6、italinformationresourcesandtheuseofvariousdigitalretrievalmethodshavelaidasolidfoundationforthepromotionofdigitalreferenceservice.Asaresult,digitalreferenceservicehasbecomemoreandmorewidelyusedinpracticalworkandisplayinganincreasinglyimportantrole.Atthesametime,theinformationacquisitionhabitsoflibra

7、ryusershavealsoevolvedalongwithit.Moreandmoreuserstendtoobtaindigitalinformationresourcesthroughvariouschannels,andtheyaremoreinclinedtodigitalreferencewhenchoosingreferenceservices.Therefore,itisofgr