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1、2006年第2期大众科技No.2,2006(总第88期)DAZHONGKEJI(CumulativelyNo.88)浅谈移动通信网络运维体系的建立与管理刘文飞(中国联通郴州分公司,湖南郴州423000)【摘要】文章以郴州分公司为例,通过分析网络发展的规律,发现不同阶段出现的问题,从移动管理内容、工具仪表、代维管理以及规章制度等角度引发思考,探讨了完善运维体系、优化运维管理的方法。【关键词】运行维护;体系;思考【中图分类号】TN92【文献标识码】A【文章编号】1008-1151(2006)02-0077-02作为一个新生
2、运营商的联通,给客户提供安全、可靠、快组之间的横向联系。6.逐步完善维护信息系统化、数据化。硬捷方便的移动通信服务,至今仍然是企业自身生存和发展的件、软件、工作流程及方法、人员管理等等都在逐步实施数据最有效手段。经过数年来的大规模的工程建设,网络骨架已化、无纸化。7.逐步引入代维队伍。初见规模,客户群体逐步壮大。而精心设计搭建的网络能否二、几点思考达到预期的效应,网络的运行维护就突现其独特的魔力。而移动通信网络维护的各项工作,基本都是标准化的工作,搭建一个良好的运维体系可以促使网络运行状态最佳化、价设备的维护都按照维护
3、计划对每项工作作标准化的执行。但值最大化!移动通信网络的维护管理毕竟不同于软件开发,只要结果符一、网络发展合既定目标,过程无所谓。所以,与其说运维管理是结果管理,运行维护体系的建立和有效管理,直接决定了运行维护还不如说是过程管理,因为每人的工作过程直接决定了工作工作开展的是否行之有效。从建立到管理到执行,是一个复结果的好坏。因此,在经过不断发现问题、解决问题,再发现问杂的过程,也是一个从发现问题到解决问题的不断循环更新题、再解决或正在研讨、解决问题的循环往复的闭环流程中,的闭环过程。针对运维体系的建立和管理提出以下思考
4、,抛砖引玉。以郴州为例,移动通信网络运行维护体系的建立和管理(一)我们的运维规章规程是否涵盖了整个移动通信网络是随着网络的变化而及时调整更新的。网络总容量从1999的各项内容。移动通信网络维护管理的内容,尽量系统化、科年底的1万到2005年7月的30万网络容量几乎呈几何数增学化、实时化。以便各个岗位人员迅速定位,全方位分析问题、长,这期间可以分为两个代表性的阶段。观察复杂事物、创造新的成果,并直接支持决策层、协调层和第一阶段:网络小、工程小时期(1999～2001年)。在这期管理层。以下是移动通信管理的内容表(供参考)
5、:间的特点是:1.工程是公司的重点,网络的主要矛盾是覆盖。相对来说,网络的运行维护不突出。2.运行维护的方法和手段都较简单落后,网络运行维护的实际经验比较缺乏。3.维护的工作量也较小、中间环节少。工作的安排直接由移动部经理分派。故障处理人负责了接障、派障、修障、复核、销障、汇报等多个环节。4.各项工作(操作)流程缺乏,甚至“无法可依”,没有实行严格标准化。5.网络运行数据资料不多,查找的资料较少,资料的保管和查找一般采用普通打印文档形式,或是人工记忆。6.人员少、分工粗。每个人都几乎被安排做过选址、租站、谈物业、现场管
6、理、设备安装督导、工程验收、运行维护等等“一条龙”工作。第二阶段:维护任务重,工程量大(2002年至今)。而这期间的特点与前阶段既有相同,但更多的是不同。如:1.建设与工程并举。如何找到两手抓而且都要硬的平衡点确实不易。2.网络维护工作量巨增。从市区到郊区,从县城到农村,从楼房到山峰。3.用户消费区域在扩散、消费观念在成熟。号称“有色金属之乡”的郴州山多矿多,高端用户和消费群体分散在偏僻的山区,消费观念日趋理性,反馈的渠道增多(新闻媒体、消协甚至行政)。4.运维规程和制度日趋完善。大到运维规程、维护制度,小到作业计划、
7、运维考核、故障处理流程等等逐一出台。5.各部门联系日趋紧密。为了加强各部门、各专业组、各项目【收稿日期】2005-11-14【作者简介】刘文飞(1977-),男,湖南安仁人,中国联通郴州分公司运行维护部经理助理,研究方向:无线维护与网优。-77-(二)运维工具、仪器、仪表是否齐备。要建立一个健全的公司是否都替员工尤其是外勤人员提供了良好的安全保运维体系,人、制度(流程)、资金、工具仪器(表)缺一不可。维障和福利措施?是否有高空、高压、高辐射作业的安全措施和护人员没有工具仪表,就相当于战场上的士兵没有了枪,手术保障制度?
8、是否有防雨抗暑、防虫防蛇的劳保用品?是否替外医生没有了手术刀,其重要性不言而喻。勤人员购买了保险并在福利待遇方面有所倾斜?等等诸如此类问题,也许可以找到导致技术人员选择离职企业方面存在的诸多因素。(四)员工学习是否机制健全、渠道多样、深度到位。网络运行维护、深度优化以及诸多新业务的开发和应用都需要技术人员不断学习拔高。也许有的人员
