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1、浅谈网络信息系统运维体系摘要:近年来,在工信部X络信息系统集成资质认证工作办公室的规范管理下,国内X络信息系统集成企业获得了长足发展,促进了国内信息行业的健康发展。但是在当前X络信息大、繁、杂的形势下,规范系统的X络信息系统运维日益显示出其重要性、迫切性。 关键词:X络信息系统运维 :TP391:A:1007-9416(2011)01-0111-01 随着信息规范化管理体系和技术体系在X络领域的信息规范化建设中不断推进,占X络信息系统生命周期70%-80%的信息规范化运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着X络信
2、息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段,X络运维人员需要管理越来越庞大的X络信息系统。这样的情况下,信息规范化运维体系建设已经被提到了一个空前的高度上。 X络信息系统运维服务是一种全面、复杂而又具体的服务,首先提供一系列X络监控工具,X络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等,他们能够实现对信息系统自动巡警监控,将平时人工巡视机房的成本省下来,从而降低工作量。另一方面从管理层面出发,某地方政府的信息中心现状是:一个X络工程师在一定时间内只能解决一个X络故障,发生问题时,另外一个X管员还要花一段时间解决,
3、应用工程师只懂应用,硬件技术人员只懂硬件维护,各管各的,把人员均绑定在固定的岗位上,人要离开,出了问题必须找技术人员回来。一个成熟的信息部门,不应该被人员束缚,应该有一套规范的工作流程,这个时候规范就很重要。下面本文将从以下几个方面浅要介绍X络信息系统运维体系的有关问题。 1、X络信息系统运维服务的发展现状 对于X络信息系统规范化运维服务管理的发展,通常可以将其分为五个阶段:混乱、被动、主动、服务和价值阶段。在混乱阶段没有建立综合X管中心,没有用户通知机制;被动阶段是开始关注事件的发生和解决,关注信息资产,拥有了统一的运维控
4、制台和故障记录和备份机制;主动阶段建立了规范化运行的定义,并将系统性能、问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点;在服务阶段,已经可以支持任务计划和服务级别管理;在价值阶段,实现性能、规范化和核心应用的紧密结合,体现价值之所在。 2、X络信息系统运维服务的作用 X络信息系统运维服务的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障X络信息系统数据的连续性。信息部门对X络信息系统系统最直接的要求总结起来就是:X络不断、业务不瘫、数据不丢。 X络不断:X络在信息系统中作为数据的载体,保证业务数据向每个角落的延伸和可达性,X络的中断
5、将直接影响业务的正常运行。 业务不瘫:作为底层基础设施,业务系统同时担当着承载业务和运行业务的重任,系统的正常与否也直接影响着业务的运行。 数据不丢:数据是记录业务的核心资料,在业务的进行中,确保数据的完整和有效性是X络信息系统管理的核心目标,数据的丢失将导致业务造成重大损失。 建立安全运维事件响应中心是借鉴并融合了ITIL(X络信息系统基础设施库)/X络信息系统SM(X络信息系统服务管理)的先进管理规范和最佳实践指南,借助工作流模型参考等标准,开发图形化、可配置的工作流程管理系统,将运维管理工作以任务和工作单传递的方式,通过
6、科学的、符合用户运维管理规范的工作流程进行处置,在处理过程中实现电子化的自动流转,无需人工干预,缩短了流程周期,减少人工错误,并实现对事件、问题处理过程中的各个环节的追踪、监督和审计。其中包括:(1)实现预案建模的图形化管理,简单易用的预案流程的创建和维护,简洁的工作流仿真和验证图形化的工作流建模工具。(2)所有运维管理流程均可由用户自行配置定义,即可实现X络信息系统IL/X络信息系统SM的主要运维管理流程,又可根据用户的实际管理要求和规范,配置个性化的任务、事件处理流程。(3)智能的规则匹配和处理,基于用户管理规范的自动处理,降低
7、事件、任务发起到处理的延时,以及人工派发的误差。(4)全程的事件处理监控,实现对事件响应处理全过程的跟踪记录和监控,根据X络信息系统IL管理建议和用户运维要求,对事件处理的响应时限和处理时限的监督和催办。 3、X络信息系统运维服务发展的设想 目前,国内基本上所有的X络信息系统运维服务商的关注点,也就是传统所说的“项目”。服务商关注项目,也就导致了市场营销手段、组织架构和运作管理模式都是以项目为导向。 事实上这种模式和传统的集成业务并无二致,既然大家都很清楚传统的集成业务是不具备规模化的可能的,那么又凭什么会相信这种模式之下
8、的X络信息系统运维服务业务,就能够获得蓬勃的发展、获得投资者的青睐呢？而且,传统的商业模式仅仅适用于足够规模,单项目价值较高的大型服务项目,却绝对难以覆盖80%中小型机构的长尾市场。 首先,用什么样的方法,可以撬动80%的X络信息系
