电话指导用户排除室内数字电视故障-论文.pdf

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1、《中国有线电视12014(o9)CHINADIGITALCABLETV⑥·经验点滴·中图分类号：TN949．197文献标识码：B文章编号：1007—7022(2014)09—1105—01电话指导用户排除室内数字电视故障口徐少华(缙云电视台，浙江缙云321400)缙云有线电视系统在网改和数字整转后，用户可下用户一般能处理接头脱落等表象明显的故障。以收看到图像清晰、节目丰富的数字电视，但也出现了(3)死机或卡在启动界面或频道换台很慢：电话很多用户对于加入机顶盒这一新观看方式的不适应，指导用户对机顶盒进行系统软件升级或更换机顶盒。人为误操作和机顶盒本身软硬件问题及线路故障等诸(4)提示“请插智能卡

2、”：一般为插卡方向不对或多因素，造成故障报修和维护工作量大大增加，给刚接芯片接触不良所致。指导用户用橡皮擦拭智能卡芯触数字电视的广电维护人员提出新问题、新难度和新片，再按正确方向推人卡槽；若不行，机卡互换试用，辨要求。别出故障器件，以便更换。笔者在数字电视日常维护中不断学习和摸索，总(5)遥控器失灵：电池是否有效；对准机顶盒操结出室内故障基本可以用电话沟通方式指导用户自己作；有无按键嵌卡住；遥控器和另台机顶盒互换操作判排除故障，可以在第一时间为用户解决问题，提高服务断故障器件。质量，能让维护人员减少上门工作量，提高工作效率。(6)提示“节目已加扰”“未授权”字样：重新授接到故障报修先要电话“问

3、诊”，有针对性地向用权；费用已到期或未购买该节目，到营业厅办理费用户了解故障的现象、时间、范围、使用方法等，维护人员事宜。就可以综合分析并判断出故障原因和解决方法，室外(7)提示“主频点锁频失败”字样：用户不经意间线路故障需要及时上门排除，而大部分的室内故障可更改系统操作或机顶盒本身原因。指导用户操作“菜以直接电话指导用户处理，现将常见的可以通过电话单”一“系统设置”一“主频点设置”一改为“307MHz”指导用户自行排除的数字电视故障及处理方法介绍一重新搜索。如下：(8)节目频道不全：指导用户操作“系统设置”一(1)电视机显示蓝屏或全屏雪花点，而未出现“缙“自动搜索”一“确定”，在系统自动搜索

4、时，不要操作云数字电视”字样：初步判断为电视机没有切换到视机顶盒或遥控器，待搜索完成后再操作使用。频或HDMI通道。先让用户检查机顶盒是否处在工作(9)图像色彩不正常：电视机制式调到“PAL”或状态，再将电视机切换到视频或HDMI状态；或检查音“AUTO”；音视频线是否误接在机顶盒分量接口上；换视频线是否接对或换音视频线。视频未转换是整转后电视机接口或视频线；“系统设置”里找到“视频设置”最常碰到的现象，对于电话指导无果的用户，就及时上里“亮度”“对比度”调节到最佳观看效果即可；机顶盒门耐心细致教其使用，对老年用户最好把按键顺序写接另台电视机以判断电视机或机顶盒问题。在纸上，便于用户自行按步操

5、作。(10)静音或某个频道无声音：遥控静音关闭；电(2)电视机显示“请检查射频连线”字样：初步判视机音量和机顶盒音量是否调大；机顶盒声道转换；音断为数字电视信号问题，重点检查线路接头。先让用频线故障；系统恢复到出厂设置。户检查射频用户线是否接在用户盒面板和机顶盒RF(11)有声音无图像：是否为广播电台模式，调到输入接口上；户内分线箱放大器或分支器接头有无脱电视节目即可；视频线是否接正确或视频线质量问题落；放大器电源指示灯是否在工作状态。在电话指导换之。www．ccatv．corn1105《中国有线电视~2014(09)CHINADIGITALCABLETV⑥·经验点滴·中图分类号：TN934．

6、3文献标识码：B文章编号：1007—7022(2014)09—1106一O2建立国家应急广播网的思考口蒋晓涛(淳安华数数字电视有限公司，浙江淳安311700)国家应急广播网就是在突发事件等应急状态下，要信息平台。目前，浙江省广电局有乡镇广播电视站政府通过广播、电视等媒体向公众发布预警信息，提供设备更新改造项目，每个乡镇广播站相当于一个小型防灾减灾信息服务，引导正确舆论的一种紧急手段。有线电台。通过有线电视网传输广播，在乡镇机房对在突发事件面前，广播是最有效的传播信息的手段，美县广播电台信号从电视网中解出，通过调制又插播到国早在1963年就开始建设连接数千个广播台、有线电乡镇有线电视网传输到村，

7、村广播室通过有线收音、扩视网、卫星广播网的应急广播系统。欧洲的国家也将音一体机送到村中的高音喇叭。广播作为应急体系中的重要组成部分。作为我国“十应急广播网还能有助于化解各方矛盾，促进和谐二五”规划的重要内容之一——国家应急广播网建设社会建设。在社会转型期，人与人、人与社会之间的矛工作正在逐步推进。盾众多，为构建和谐社会，化解矛盾，政府要学会利用1应急广播网的定位和特征应急广播网向人们传播信息，坚持