有线网络用户故障排除指南

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1、有线网络用户故障排除指南适用范围滁州学院有线网络用户故障列表1.网络电缆没有插好在iNode客户端中连接时提示“网络连接中断----网络电缆没有插好”。图1-1网络电缆没有插好出现此类情况一般会有以下几种情况：(1)网线或者网线接口损坏：一般的，学校使用的接入网络布线标准使用的是T568B，即用户的网线以及信息模块的接入线序是：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。如果用户所购买的接入网线或者自己制作的网线线序不为此顺序，会导致这种故障。直观的表现为在桌面的右下角有红叉的电脑标志，如图1-2所示。图1-2红叉显示解决方案：首先

2、检查使用的是网线，而非其他连接线。网线是否连接到桌面的网络模块接口上，如果已经连接上，再检查是否由网线接头和网卡或者网线接头与网络面板接口接触不良造成，请将网线重新插拔，或者换用其他能正常使用的网线重新拔插，然后检查设备管理器的网卡图标是否依旧为打叉，确信前面的操作都无误后，如仍有问题，请联系信息中心报修。(1)网卡禁用或者网卡驱动安装不完整：一般由于用户自己的误操作网卡或系统的重装，使得用户电脑的网卡没有启用或者网卡驱动没有安装完整，这样也就使用户无法连接联网，并提示有相关电缆没有插好的提示了。检查处理方法：对于Windows

3、XP操作系统，右击“网上邻居”—>“属性”，在弹出的“网络连接”界面，查看是否存在“本地连接”图标为灰色显示，如果是的，单击右键，启用。如果不存在本地连接，则右击“我的电脑”—>“属性”，选择“硬件”，然后点击“设备管理器”，一般的如果系统驱动安装完整的话，则无感叹号或者是问号的存在，如图1-3所示。图1-3设备管理器如果存在有问号和感叹号的标志，并且相关标识为“网络适配器”等相关字样，则表示有网卡驱动不完整。此时，可使用可联网电脑下载e驱动、驱动人生或者动精灵软件来安装网卡驱动，或者也可以根据购买电脑时所赠送的驱动光盘来安装驱

4、动（注意：光盘界面标识有driver字样才为驱动光盘，并且要根据系统版本来安装，例如：Windows7系统不可使用光盘上适用于WindowsXP的驱动）。如果仍无法解决问题，请联系信息中心。(2)网卡选择错误这类故障是由于认证客户端的认证网卡的选择错误导致的。解决方法：在客户端设置中，选择合适的网卡，具体方法参照客户端安装配置指南。1.IP地址冲突当用户联网时提示“IP地址与网络上的其他系统有冲突”。一般是由于用户自行配置了静态IP导致的。对于校园学生网络用户使用的是动态获取的IP地址。当出现这类情况时候，请及时与信息中心联系，

5、信息中心将根据相关规定对配置静态IP的用户做出相关处罚。1.频繁掉线故障原因1及解决方法：此类情况是一般客户端版本以及配置的问题，如使用了H3C的老客户端。当使用此类客户端出现非常频繁的断网的时候，请立即更换H3CiNode智能客户端。如果使用的是H3CiNode智能客户端，可以尝试在“我的802.1x连接”的属性中，勾选如图3-1所示的用户选项，即“连接断开后自动更新IP地址”。如果操作后，仍然无法解决，请联系信息中心报修。图3-1勾选更新IP地址故障原因2：有些用户使用新版客户端，在上网过程中，当使用PPLIVE等软件观看网

6、络电视过程中，经常会出现频繁掉线的情况。在XP中，系统默认为10个TCP最大并发数，而PPLIVE使用的是p2p方式，同时会产生大量的TCP连接，从而导致上网客户端无法及时与服务器进行通讯，从而掉线。解决方法：手动修改XP的TCP并发数，修改为1024或者更大（Windows7无需修改）。1.本地无连接，无法获取IP地址故障原因：一般的，出现此类故障的是由于客户端认证时没有完成IP地址的刷新导致的。用户在打开iNode智能客户端，可以看到相关认证信息为用户密码已经完成认证，但是在IP地址获取时失败。解决方法：对于使用Window

7、sXP的用户，点击“开始”菜单—>”运行”，输入cmd，并点击确定。弹出如4-1所示的对话框（Windows7用户只需要在点开“开始”菜单后出现的一个可输入字符的搜索框中输入cmd即可）。图4-1cmd命令对话框输入ipconfig后，确定，在显示的相关的有线网卡（一般显示为Ethernet本地连接等字样，不含有Wireless）中查看IP相关参数，如果显示的类似于如图4-2所显示的IP地址，即以10.255开头的IP地址的话，则表示是正常连接了学校网络。如果是0.0.0.0或者是169.254开头的IP地址则表示没有正常的获取

8、IP地址。图4-2正常的IP地址获取此时，在对话框里面输入命令ipconfig/release命令后，确定，将IP地址清空，如图4-3所示。图4-3ipconfig/release将地址清空地址清空完毕后，输入ipconfig/renew命令重新获取地址，如果能