集团客户解决方案

《集团客户解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、思特奇集团客户解决方案北京思特奇信息技术股份有限公司北京思特奇信息技术股份有限公司移动-Internet全面解决方案供应商运营商的长期、最佳、合作伙伴www.si-tech.com.cn1www.emobile.com.cn议题òò思特奇思特奇公司简介公司简介òò集团客户解决方案（产品线）集团客户解决方案（产品线）òò行业拓展价值链行业拓展价值链òòQ&AQ&Awww.si-tech.com.cn2www.emobile.com.cn思特奇移动思特奇移动--InternetInternet全面解决方案全面

2、解决方案1.产品(Products)ò思特奇综合业务运营支撑系统　ò思特奇增值业务全面解决方案ò思特奇决策支持系统ò思特奇电信设备产品2.工程(Engineering)3.咨询(Consultant)4.服务和支持(ServiceandSupport)www.si-tech.com.cn3www.emobile.com.cn思特奇综合业务运营支撑系统V思特奇计费产品系列：综合计费；综合结算；计费比对系统等。V思特奇综合客户服务产品系列：多媒体自服务；电子营业厅；客户服务中心；综合营业；代销商管理系统等。V

3、思特奇综合帐务产品系列：综合帐务处理、综合帐务管理系统等。V思特奇业务管理产品系列：综合业务管理；监控管理等.V思特奇大客户管理产品系列：大客户服务管理；大客户关系管理系统等。www.si-tech.com.cn4www.emobile.com.cn思特奇电信设备产品V思特奇短信网关V思特奇WAP网关V思特奇短消息中心系统V思特奇电信业务平台¾电话会议¾电话ICQ¾移动信息台¾CALLCENTERwww.si-tech.com.cn5www.emobile.com.cn思特奇决策支持系统面向运营商的管理阶

4、层，通过采用先进的技术，对运营商的客户发展、业务发展、收益情况、市场营销等进行深层次的分析，挖掘其内在联系和发展规律，并进行科学的预测；以向各级决策管理者或专业技术人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为管理人员的决策做好信息、智力支持工作；为运营商的客户提供及时、准确和高质量的服务，为运营商赢得最大的利润。www.si-tech.com.cn6www.emobile.com.cn思特奇增值业务全面解决方案V多通道技术产品•增值业务平台（接入管理平台）•新媒体信息服务•位置服务•移动商务•娱乐服务V增值

5、业务咨询服务V增值业务运营服务V增值业务内容供应www.si-tech.com.cn7www.emobile.com.cn前瞻性地把握市场变化政策变化政策变化管理变化管理变化垄断垄断->->市场化市场化以内部管理为出发点,以技术为中以内部管理为出发点,以技术为中心->以客户为出发点,以服务为中心心->以客户为出发点,以服务为中心结构变化结构变化闭合自封->互联互通，相互合作闭合自封->互联互通，相互合作竞争变化竞争变化用户变化用户变化体系变化体系变化国际化、更专注核心国际化、更专注核心不断的新需求不断的新

6、需求分散->集中分散->集中服务变化服务变化单一、语音->多种、综合、数据单一、语音->多种、综合、数据技术革新用户市场细分用户市场细分技术革新个人->关注集团（行业）客户2G->2.2G->2.5G->3G5G->3G个人->关注集团（行业）客户快速响应客户需求快速响应客户需求提供多种、综合服务提供多种、综合服务www.si-tech.com.cn8www.emobile.com.cn提高提高ARPUARPU值值综合的服务系统移动运营商需要移动运营商需要客户综合的服务系统综合的服务系统客户关服质量计实现

7、了对客户、服务和购务资源的统一管理；系管理订递保证费务服务送服产品突出强调了以“客户生命周期为中心”的思想；服务生成服务资源快速提供综合化服务，提供商提高用户ARPU值。资源管理www.si-tech.com.cn9www.emobile.com.cn市场细分集团客户运营商合作伙伴个人客户市场需要合作www.si-tech.com.cn10www.emobile.com.cn大众市场的关键驱动因素¾应用驱动娱乐信息流、金流、物流¾利益驱动（利诱）应用服务产品“大树法则”利益¾娱乐驱动（趣味）www.si-

8、tech.com.cn11www.emobile.com.cn集团客户特点应用驱动•明显的行业特点；•独立的产品不能满足用户需求；如何把移动现有的业务与行业用户现状很好地结合？www.si-tech.com.cn12www.emobile.com.cn航空行业应用机票信息服务：用户可以查询、订购机票；俱乐部会员服务：为航空公司俱乐部提供面向会员的特别服务，如里程积累通知、升舱奖励提醒、出发提醒、目的地天气提醒等；销售渠道管理：