前台部-派票流程_制度规范_工作范文_实用文档.doc

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1、前台派票员工作流程1.基本流程在打印送票单中打印前一天机场出的送票单给出票打印当日送票并包票，核对价格拿出抽屉架子上当日要送的票拿出电脑后面当日要送的票把出票打好的票联包好根据东、西、四方、崂山、李村分路联系客人具体的送票时间和地址根据时间方向派师傅走在小绿人打印送票单中改师傅工号接听话务以及师傅电话，处理师傅和客人的疑问在小绿人调度中调票（城阳的又机场调度）接待前台来自取和问询等事宜的客人下班之前交接一下自取的票2.各种情况的处理师傅送票回来如有未送下的票先给收银，撤白单子，由收银和派票员交接签字保留3天之内送的票，3天之外的交由收银挂账。再由财务上账后，按照送票时间给派票员送票客人改时间送

2、，派票员重新安排时间送票地址不对的，派票员重新联系地址，联系不上的，交由话务员结账的，先由财务联系好时间地址，派票员安排师傅去结账，如有结不了的，派票员通知财务晚上有疑问送不下的票，先联系立即出票话务员，如话务员不在，找夜班值班人员处理月结，出票放公司未支付的，周结的，全部给收银。出票放公司已支付的，把黄单子和票订在一起，放在桌子下面的盒子里高密、海阳代理的白红联分开，白联订在一起，红联给收银，并且签收出VIP票，由话务员写现金支出单，师傅拿着现金支出单，送票单，乘机人的证件去航空公司办理。办理完后话务输单，出票员派单。升舱改签票，由话务员写现金支出单找财务签字确定，送票员去航空公司办理。回来

3、之后由派票通知话务员。