顺风代驾派单流程_制度规范_工作范文_实用文档.doc

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1、顺风代驾系统自动派单以及司机代驾流程1、通过客户端接到代驾服务：初次与客户电话沟通：      您好，我是顺风代驾191号代驾员，很高兴为您服务。请问您具体在什么位置？您方便把您所在餐厅的电话告诉我吗？如找不到我会打餐厅的电话确认位置，以不妨碍您用餐。您预约的时间是X点X分吗？我会在X点X分之前到达，到达后再和您联系。祝您用餐愉快，再见。2、手机抢单：      手机必须设为上班、并且是空闲状态。如果客户在10公里范围内呼叫代驾，手机会自动语言播报，您如果抢单成功，就必须接单！抢单未按时到达或抢单后又拒单者，公司罚款100元。抢单后要

2、第一时间和客户联系，说明是顺风代驾司机**，地点在***，将会在**时间到达，请稍等片刻。3、通过客服平台接到公司派单:第一步、接到客服派单后，第一时间和客户取得联系，并开始准备工作：1、服装整洁、口气清新2、顺风代驾单肩包（驾证、胸卡、交通卡）雨雪天气需带脚垫、夏天需穿顺风代驾工服3、手机（保持电量，音量调到合适档）4、服务确认单、笔、宣传卡片5、零钱途中如遇堵车，请及时与客户沟通。第二步、到达预约地点    【到达预约地点与客户电话沟通：】您好，X先生,我是顺风代驾191号代驾员李**，我已在XX位置等您，请您不要着急，我可以免费

3、等候您30分钟，等会见，X先生。必须告之客户等候的收费标准（等候半小时以内不计费，超出部分每增加30分钟加收20元等候费）。     【见到客户后：】您好，是X先生吧？您的手机尾号是***吧？我是顺风代驾191号代驾员李**，这是我的证件请您核对（出示证件：驾驶证、工卡），请问您的车在什么位置？（双手接钥匙，给客户开门并请客户上车）。