讲师行为规范及过失处罚标准.doc

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1、讲师行为规范与过失处罚办法为加强对拓展培训师资团队的监督和管理、提升培训工作质量、规避培训实施工作中的风险，制订本制度。一、培训实施行为规范1、培训实施中所有讲师及助教应严格监督执行纪律和培训项目规则，纠正违纪和违规时态度应明确，立场坚定，语言礼貌、语气恰当。非培训时段与队员接触时牢记老师身份，不卑不亢，态度亲和。2、所有讲师及助教出团时应统一着装。外套、鞋面保持干净整洁。裤装系有腰带。并不得佩带耀眼饰品。3、参与培训实施的所有人员不得留长发和蓄须，应保持面容干净、口腔无异味。4、严禁参与培训实施的所有人员在学员面前抽烟、嚼槟榔、发表消极言论、开粗俗玩笑、大声喧嚷、与同事争执。任何时候均需遵

2、守时间、遵守训练纪律、语言文明、爱护环境、乐于帮助学员和同事解决困难、反应敏捷、勤于行动。对于自己的行为举止时常反省，纠正偏差。5、主带老师在项目布控时应用精确的词汇表述项目规则，避免漏洞和歧义。用语遣句应注意用词是否积极向上、乐观和是否使用正面引导学员。分享流程应包括：项目回顾（所发生的行为）、学员发言、提问、分享几大部分，以引导为主，避免讨论中冷场，及时扭转负面话题，对于尖锐问题不得与学员产生直接冲突，根据队员切身感受把握分享重点。6、参与培训实施的所有人员应仔细理解个人工作任务，在事前反复澄清疑问，确保理解到位。训练中的临时情况解决时应考虑给全体讲师团队和整个训练可能带来的影响。如后果

3、重大或不能决定应请示项目总负责人。注意横向衔接，与前、后项目的讲师保持紧密沟通。时间表、项目规则与训练中的实际情况可能发生偏差时，即时采取方法弥补并报告项目总负责人。公平公正的为队员打分，每个半天结束后向项目总负责人和讲师描述训练中的精彩环节或意外情况。二、讲师过失分类与处罚标准本制度以培训实施行为规范为准则。为了对讲师的带队工作实施监督，明确责任，奖优罚劣，特制定本制度。本制度将带队工作中的过失分为A、B、C三类，单次带队结束将由项目总负责人根据带队工作过失记录对照本制度采取相应处罚，月末过失评估次数最少的讲师将予以奖励，罚没所得将作为奖励或活动基金。讲师过失分类标准：过失等级过失具体表现

4、处罚量化标准C1、迟到2、忘记携带相关负责的物品3、未带工作牌4、未按要求着装5、在公众场合不注意举止文明和礼貌用语6、活动操作过程中吸烟，吃槟榔或零食7、人为因素引起拓展流程或项目进行发生阻塞8、未按项目手册规定执行项目规则和程序20元/次/人B1、在学员中散播消极言论2、在公众场所与其它讲师发生口角3、与学员发生口角4、人为因素引起拓展流程或项目进行发生中断5、不服从项目总负责人工作安排6、对可能或已造成活动不良后果的行为隐瞒不报扣除当次带队津贴A1、未向项目总负责人汇报并经同意而擅自违反安全手册规定进行项目操作2、发生安全事故经调查系人为操作失误的扣除当次带队津贴、当月奖金、予以辞退备

5、注一次带队过程中：n年度内3次C级过失则累计为1次B级过失；n年度内3次B级过失则累计为1次A级过失。本制度于2009年5月1日起执行。新动力管理培训