［推荐精品］通过网络培养客户粘性.doc

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1、通过网络培养客户粘性导读:有好内容的时候就有好的流量来，如果你的用户是忠诚的，即使你在某一时刻出现一个问题，转过来的时候还有巨大的用户和巨大的流最，这些取决于什么呢：如何通过改善用户体验来提高网站的用户粘性。忠诚的客户是任何成功金业的支柱。应寻找新的方法来将新客户变为您的忠诚客户。1.让访客感觉归属感当新粉丝第一次造访你的网站时，你希望他们说：“这就是我一直在找的！"研究显示，当来访者初次看见你的网站时，最初的3〜10秒是最重要的第一印彖，你要让他留下强烈的第一印象！你的网站要呈现出你能够提供解决方法，并

2、且有能力冋答他们的问题。最好不要掺杂过多主题让他们心屮产生过多的疑问，或混淆他们的焦点。在最初第一重要时刻，他们会选择：“我喜欢这个，要多看看来了解更多"，或“这不适合我，我会按上一页选择离开"。2.设计与产品相关连的赠品如此你的访客不需要动用滑鼠往下拉便能看见你的赠品。最佳的呈现位置在你的网站首页的上方三分Z—处，同时加上清楚明确的下一步指示引起他们的兴趣（最好是强烈且引人注意的标题）。bl前为止，你发现原来有个简单且育接了当的系统让访客输入他们的eMail是网络行销的基木必备工具。（这对小型企业主、专

3、业工作者及业绩人员是最有力的低成木工具，网路上搜寻相关关键字，你会看到许多资源）来访的粉丝跟你逛网页的目的一样，部希望找寻解决眼前问题的资讯。为了提供量身订做的符合准客户需求的资讯，你的赠品品质不丿应该打折,最好能马上让他们吸收后，当下去应用解决他们生活/事业/健康上的问题。如果他们透过你的高价值免费赠品而得到第一阶段的成果，信任了你的慷慨付出也认同你的服务风格后，他们会想从你身上学习更多。最快也最简单的方式就是提供你最棒的文章或秘诀，吸引他们点击并阅读/聆听吸收。如果他们不阅听你的内容，那就无法从你的赠

4、品得到好处，也就无法从你未来的服务/产品得到潜在价值。3.呈现成果展现可信度如果你有客户见证（不论是文字、照片或是影音格式），你可以将那些呈现在你的网站,让访客可以瞧瞧你是如何协助与他们情况类似的客户。客户见证最常被用于通讯贩卖（例邮购）、补习班、电视购物。成功故事或客户见证是最强而有力的信任感建立工具，它不仅进一步教疔访客更了解你的服务风格，也可以呈现给客户未来可能获得的成果（尤其是你的产品是无形商品，例：财务规划或顾问谀商）。4.展示其它的连结管道一个具吸引力的免费赠品在网络行销里是非常重要的，不仅能

5、够快速连结你与访客的互动关系，也能显示你的服务风格是否真能符合他们想要的，因此提供丰富且高价值的内容可以协助你白动过滤不适合的粉丝，而让适合的粉丝继续留下以培养更深的信任感。如果你有社群网络平台（其实你一淀要拥有）像facebook及Twitter,你可以展现你是活跃地在更新你的状态，而不是给人感觉这个网站不再更新，或是更新时间是超过了半年。如此一来，访客可以透过不同的方式与你连结，来建立更深更长久的信任关系。5.让访客主动与你连结给访客清楚而明确的下一步指示。如果他们想要了解你更多，你可以要他们立刻寄发

6、eMail或直接打电话给你。多数人不知道（或不敢）主动连络网站主人，除非他们不断被鼓励、被提醒可以这么做。所以，你有义务也必须要不时提醒他们写信或主动连络你。结语:做减法比做加法更难，用户体验细节非常非常重要。找到基木川户每天都会用的核心需求，然后建立…个非常完整数据的系统，给用户提供简单快速稳定的服务，这样就能够增加用户的黏性。