网络营销之客户粘性.doc

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1、粘性--会员营销制胜关键目前，会员营销可谓泛滥成灾，不管什么企业，都想用会员形式笼住老客户。从超市到汽车俱乐部，从低端到高端，无不可见会员营销的身影。会员营销不是发下会员卡就行了的，也不是客户在网站上注册个帐户就可以的。会员营销的关键是提高客户粘性，并持续化、常态化。客户为什么要成为你的会员？为什么要关注你的企业？为什么要购买你的产品？这是在做会员营销前必须想好的三个问题，只有解决这三个问题，才能切中会员营销要点。利益诉求是核心利益是会员营销的核心，客户不管是什么层次，什么文化水平，都脱离不了他的利益诉求，即，客户成为会员能得到什么利益！客户使用你的会员卡，有什么优惠？客户购买您的产

2、品，能得到什么使用价值？客户上你的网站，能到到什么特殊体验？这些问题是任何做会员产品设计要思考的问题也是解决产品推广的主线。利益诉求是会员营销的主心骨，会员粘性也是转绕这个中心开展！会员营销在解决会员为什么要成为会员这关后，接下来就是要解决怎么留得住的问题。即会员粘性！网站是提高粘性的重要平台，网络营销是基本手段会员营销的平台可以是多种多样，包括网站、手机、移动终端、实体店等，根据会员营销传播的广度和深度来看，网站无疑是最经济、方便、快捷的平台，也是可延展性最强的平台。它为会员营销提供渠道开拓和产品展示平台的作用，把会员吸引过来，并留住他们。通过以往经验，吸引客户成为会员其实并不难（

3、如论坛群发、邮件营销、网络广告、活动策划、病毒营销等吸引客户登陆公司网站进行会员注册），但关键还是要留住会员。网络营销对于提高客户粘性、留住客户方面有着举足轻重的作用，甚至可以说，缺乏网络营销，会员营销就不可能有广泛的粘性。习惯是目标，互动是方式提高会员粘性，终极目标是让会员上公司网站成为习惯，会员有动力上公司网站，有兴趣参加公司组织的活动。关注俱乐部（公司网站）成为会员的一种兴趣和习惯，甚至是生活的一部分。如果能做到这一点，那会员营销无疑是成功的。如何让会员关注俱乐部成为习惯，活动是主线，互动是最重要的方式。俱乐部要充分利用网站已有的新闻、论坛、互动游戏、留言簿、调研系统、会员系统

4、等互动信息系统，让会员与俱乐部进行充分的互动，为会员提供及时、有价值的产品信息服务，解决会员的疑难问题、投诉等。俱乐部还可通过不断的、持续、常态化、有意义的会员活动，才能起来“粘住”客户的作用。如通过网站定期举办些培训班、联谊会、促销优惠活动、积分兑换活动、抽奖活动、旅游活动等。会员粘性，除了利用网站这个平台，手机也是个重要的工具，手机短信、wap网站、彩信等都是会员喜闻乐见的形式，也是很方便进行互动的方式。在提高会员粘性这块，手段和方式很多，没有你做不到，只有你想不到。只要充分提高对会员粘性的认识，会员营销是可以取得预期效果的。