网络营销与客户服务

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1、2017年电子商务专业《网络营销与客户服务》期中考试姓名：班级：分数：一．单项或多项选择题（72分）1234567891011121314151617181.网络技术产生于（）A.1968年B.1969年C.1982年D.1990年2.我国正式进入与Internet连通的国家行列之中是在（）A.1987年B.1988年C.1993年D.1994年3.电子商务网络系统使用的是()A.MIS系统B.EDI系统C.Internet系统D.MISEDIInternet三个系统的集成4.网络营销与传统营销是()A.两种完全不同的营销方式B.两种完全相同的营销方式C.两种不相关的营销方

2、式D.两种互相促进和补充的营销方式5.网络环境下，消费者的心理和行为发生的变化所呈现的特点是()A.个性消费的回归B.消费的主动性增强C.消费稳定性降低D.消费心理转换速度加快E.消费行为的理性化6.网上调查与传统调查相比，其优势是()A.客观真是B.方便经济C.互动性D.大众化7.将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络的Web上，由网络用户在此Web上回答问题的方法是()A.E-mail问卷法　　Ｂ.CATLC.附加IP法D.站点法8.下列调查方法中属于主动调查法的是()A.E-mail问卷法B.CATLC.附加IP法D.站点法9.信息传播模式的变化主要表现在()A

3、.双向性B.个性化C.推拉互动性D.分离性10.质量调查主要是解决()A.WhenB.WhoC.WhereD.Why11.网上调查的方法有()A.问卷调查法B.网络跟踪法C.电子邮件调查法D.随机抽样调查法E.在线调查法12.下列属于二手资料获得的方法是()A.访问法B.网上搜索法C.网站跟踪法D.订阅邮件列表法13.下列网站属于典型的B2C模式的是()A.阿里巴巴B.美商网C.亚马逊书店D.首都在线14.我国第一例网上交易发生于()A.1995年B.1996年C.1997年D.1998年15.网络中间商为消费者提供的服务内容是()A.代理服务B.过滤器服务C.数据管理分析

4、服务D.购物者身份鉴别服务E.营销服务16.以下是电子邮件作用的是()A.主动为客户提供公司的最新信息B.获得客户需求的反馈C.传递商务单证D.辅助客户关系管理17.划分电子邮件优先级的种类有()A.给公司提出宝贵意见的电子邮件，需要对客户表示感谢。B.特殊问题的电子邮件，需要专门的部门予以解决。C.重要问题的电子邮件。D.紧急情况的电子邮件E.和主管个人关系较好者发来的电子邮件。18.20/80法则不能说明()A.区分出有价值的客户群是非常重要的B.CRM通过运用信息技术找出对企业利润最有贡献的客户群C.CRM是交易导向的D.强调针对”适当的客户群”,通过”适当的通路”，

5、在”适当的时候”，提供”适当的服务”二．填空题（28分）1.从目前网上购物状况和客户角度来看，主要存在的问题是______________________________________________2.网上客服服务包括_____________________________________三个阶段。3.常用的网上客服服务手段有_________________________________________________________________。