关于的网络营销中的客户服务

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1、关于的网络营销中的客户服务关于的X络营销中的客户服务导读：【摘要】在X络经济时代，X络营销是一种全新的营销理念和营销方式，它能够使企业有更广阔的销售空间。X络营销服务对其尤其重要。目前很多企业的X络营销服务还不到位，存在很多理由。鉴于X络营销和X络营销服务特点，针对X络营销服务的目前状况，提出提升X络营销客户服务质量的解决策略。　　　　【关键词】X络营销X络营销服务在线客服　　在X络经济时代里，X络营销是一种全新的适应时代要求的营销方式，相对于其他营销策略具有一定的独特性。它不仅可以扩大企业的营X络营销中的客户服务由提供海量免费论文范文的..整理提供,希望对您的论文写作有帮助.销空间，还可

2、以提升企业的核心竞争力。然而，到目前为止，很多企业在实施X络营销时还存在很多理由，尤其是X络营销服务策略。企业能否了解客户的需求并根据其需求特点提供服务，已成为企业X络营销能否取得成功的前提和基础。　　　　X络营销的产生　　　　孟丽莎主编的《X络营销》一书指出，X络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科，是X络经济形态下一种新的营销方式。它为企业提供了适应全球X络技术发展与信息X络社会变革的新技术和新手段。其产生是科技发展、消费者价值观变革、商业竞争等多种因素综合作用的结果。　　信息技术的应用和互联X的发展是X络营销产生的

3、技术基础。互联X自20世纪60年代产生，到20世纪90年代初得到了迅猛发展，并在全球范围内掀起了应用热潮，全球各大企业纷纷利用互联X提供信息服务，拓展公司的业务，并且根据X络经济的特点积极探索新的营销模式和策略，X络营销应运而生。X络营销是一种新的营销方式和理念，通过X络的虚拟市场为企业开展X上经营，降低交易成本，推动个人和组织交易活动的实现。　　　　X络营销的特点　　　　凡是以互联X为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，都可称为X络营销。其主要特点有以下几点：　　无时间约束和空间限制。互联X本身的独特性，使信息具有不受时间约束和空间限制进行交换的特点，也使企业可以通过X络进行有

4、更多时间和更大空间的营销活动，可以在全天24小时提供全球性的营销服务，这是其他营销方式很难实现的。　　虚拟化。在互联X上一切的营销活动都是虚拟的，企业和消费者不是直接面对面交易，而是通过虚拟的环境进行交流与沟通，产品信息的发布与展示都是通过文字、图片或者声音、视频等多媒体信息技术来实现，企业通过这些信息的发布来引导消费，让消费者根据企业提供的丰富信息，自主选择。　　效率高、成本低。互联X具有及时性的特点，并且可供查询大量的信息，其传送信息的数量与精确度相当高，使消费者能够迅速快捷地在X上查询到自己需要的产品信息，从而使企业及时掌握市场需求，并作出相应的营销策略。另外，X络营销还具有低成本的

5、特点。这是由于在X上进行信息交换和推销产品，不需要印制广告、租赁店面、雇佣那么多的员工，可以减少印刷成本、店面租金、水电及人工成本等。　　高技术性。X络营销是建立在互联X和信息技术广泛发展的基础之上的，它需要计算机、通信、X络、信息、管理等不同门类的技术，因此，要实施X络营销就必须拥有营销和各种技术知识的人才，才能具备市场竞争优势。　　　　X络营销服务的特点　　　　营销大师科特勒认为，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。X络营销服务也是一种服务，也具有同样的内涵，但它是通过互联X来实

6、现的，有其独特的特点。　　服务无形性。X络营销服务是通过X络实现的，顾客在购买产品之前，很难感知具体的服务，往往不知结果如何。而企业在进行X络营销时，一般只能制定具体的服务标准公布在X络上，以让顾客感知。从这个角度来看，X络营销服务具有无形性。　　服务层次更高。虽然X络营销服务是要通过X络才能够感知的，具有一定局限性，但是从另外一个角度来看，顾客通过X络可以得到的更多，不仅可以了解到相关产品的信息，还能够参与整个过程，因此，X络营销的服务层次更高。　　服务成本降低，效益提升。企业通过互联X来提供服务，可以对顾客“一对一”地提供服务，满足顾客的个性化需求，这样，既可以提升顾客的满意度，也可以

7、减少企业的营销成本、服务成本。另一方面，通过X络，企业可以扩大服务的范围，创造更多的市场机会，提升企业效益。　　　　X络营销服务的目前状况　　　　市场经济条件下，顾客对服务的要求越来越高，对X络营销服务的要求也是如此。但是，就目前来看，X络营销服务还在很多方面做得不到位，距离顾客对服务的期望差得很远，主要的理由有以下几个方面：　　不能很好地保护个人隐私。X络黑客、病毒等的存在，使得互联X上产生很多信息泄密现象，尤其是X络