关于核心客户服务的工作模式

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1、关于核心客户服务的工作模式岗位定位：助销+核心客户协助专员。在做好助销工作的前提下，协助公司业务员妥善做好核心客户相关活动的工作。基于这种岗位定位下，是根据帕累托的二八法则，20%的核心客户为公司创造80%的利润，从长远的角度出发，在有效管理控制下，要维护核心客户的稳定和公司的利益，应当为核心客户做出相应的管理配套服务。因此，这样做的目的有以下几方面：一，保证核心客户能够成为公司销售订单的稳定来源；二，使成功核心客户经验在行业客户中产生辐射效应；三，通过维护核心客户来提高市场占有率；四，加速核心客户需

2、求成为企业创新的推动力；五，使核心客户成为公司的重要资产；六，实现公司与核心客户的双赢。岗位工作内容具体如下：一．对内工作1、负责核心客户的业务开单，安排仓库备货和发货，销售对账的工作。2、负责订单与合同等文件管理、归类、整理和保管工作。3、负责做好销售对账与账款的回收跟进工作。二．对外工作1、提供与销售有关的指导和帮助。如公司将经营方针、销售指引、财务管理和市场调查分析等消息与建议提供核心客户。2、提供与广告公关有关的帮助。如公司在获知核心客户所举办的活动成效，分担核心客户的广告费用。3、拟定并推动

3、与促销活动有关的节目。如公司支援核心客户的企划宣传，在核心客户的销售员中举办销售竞赛。4、传达公司刊物的指导和帮助。如编辑有关公司形象和销售技巧的阅读册子提供核心客户。5、制定亲情管理计划的服务。如收集核心客户资料归档，在客户生日送上生日祝福，节日小礼品馈赠。岗位素质要求：1、良好的产品专业知识。对公司产品要熟悉，了解产品的特点，款式，质量，便于和客户及生产人员的沟通。2、良好的表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。3、良好的人际关系处理的能力。处理好与客户、上级与同事的关系，通过他们来完成自己想要做

4、的事。4、基本法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与销售助理工作相关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。5、基本物流知识。了解运输，装卸，搬运，保管，配送等知识。岗位考核要求：1、核心客户服务部传达公司最新消息给经销商时，必须在12个小时内完成。2、A、B分别管理10华鹏陶瓷核心客户，共20个核心客户，并A、B有相对的客户独立权（例：A能知道并了解B的客户情况，但A不能在B不允许的情况下帮助B的客户办理相关业务事宜）。3、公司每1个月由专人进行客户客户电访制度来考核A、B的服务质量，并每个月的客

5、户差评率控制在5%左右（根据服务客户的数量而进行更改控制率），每年差评率控制在3%以下（如每月固定服务10个客户，1年120个，差评3次，即年差评率2.5%）。