卖场退换货管理规定.doc

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1、卖场退换货管理规定卖场导购人员须知一、商品退换货是商品销售的继续，我们要最大限度的维护消费者的合法权益。二、各店要按照退换货制度以及个别商品的“三包”规定，为顾客进行退换。三、在规定的退换日期内以及因商品质量问题顾客要求退换货的，由各店长或经理负责退换。如顾客有争议时可由客服中心调查核实后注明原因，履行相关的退换货手续。四、退货时如果顾客曾经领取过礼品或赠券以及会员卡已经积分或返利的应到服务台办理退回手续。收银员认真核实无误后再按消费者购买时的付款方式予以退换。五、因消费者使用、保养、洗涤不当导致的问题商品，不予退换。六、因物价标签误导消费者的，

2、消费者要予以退换的，应给予退换，并对相关责任人按有关定进行处罚。七、因营业员商品知识不足，有意或无意的误导消费者而引起的商品退换货，经查实后，一切后果由营业员承担。八、在退换货过程中，由于服务人员态度不当造成的顾客投诉，给予相关责任人处罚。九、在办理商品退换货过程中，能做到打不还手，骂不还口的员工，为了维护公司利益和形象而忍辱负重的员工，公司将给予委屈奖（）元。卖场退换货管理规定顾客购物须知一、服装类商品购买三日内，未经穿用及使用，保持商品原样不变，品牌标识齐全，凭购物小票可以退换。二、有下列情形之一的商品，不予退换：1、无信誉卡及有效购物凭证的

3、，不予退换。2、为保护消费者健康，食品类、化妆品类、日化用品类、内衣类商品，不存在质量问题的，不予退换。3、鞋类商品一经穿用，如无质量问题不予退换；未超过保修期的，予以保修。鞋上任何装饰物不在保修范畴。4、各类商品因消费者自身使用、保养、维护、洗涤及保管方法不当而造成的商品破损、变形等问题的，不予以退换。5、童车、玩具类，书籍及音像类商品无质量问题的，不予退换。6、标明为“处理品，'、“有残次品，，、“特价品”的商品不予退换；所有赠品、促销品不予退换。三、退换货时，如购买时已领取赠券或礼品，或办理过会员卡积分及返利的应先到客服中心或各店前台办理清

4、退手续，经工作人员认真审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退换。