卖场管理规定

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1、卖场管理规定（草试）1.营业时间口常营业时间：上午9：00——晚上22：00周五一六时间：上午9：00——晚上22：002.营业员工作时间早班8：30—8：35由员工通道进入卖场，到卖场管理人员处签到（或打卡），9：00迎宾（8：55清理工作已毕，9：00迎宾曲响起时，需在专柜边规范站立迎宾）。晚班14：30—14：35进场，到卖场管理人员处签到，22：00送宾（如开门迎宾相同，提前做完清理工作，送宾曲响起时，需在专柜边规范站立送宾）。二.营业期间营业员工作管理规定一）、仪容仪表：1.员工上岗均应佩带“员工号牌”；2.员工应着公司着装要求上岗，服装应保持整洁完好，不打赤脚、不穿

2、拖鞋、不穿短库；3.员工头发应梳理整齐，不染彩色头发，不佩带夸张饰物;4.男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳男员工胡子要刮干净或修剪整齐，不允许留络腮胡或小胡子；1.女员工淡妆上岗，修饰文雅。2.颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；3.保持口腔清洁；二）、微笑服务:在接待顾客垂询时，应注视对方，微笑应答。三）、礼貌用语:1、语言亲切、诚恳、谦虚，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”“对不起”、“没关系”等文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语；2、服务吋应讲普通话。四）、举止及坐站姿：1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；2、保持微笑，冃光平和，不左

3、顾右盼、心不在焉；3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧而回避；4、工作时站姿：站姿端正，身体自然放松；5、标准站姿（早例会、迎宾送宾）：下瓠自然收缩，眼睛平视前方，手指伸直并拢交叉，左上右下，肩膀打开，脚尖呈15度,脚跟并拢。五）安全规定营业员下班时，专柜内电源应保持关闭状态、货品及贵重物品应放置安全区域。六）处罚规定（一）、轻度过失1、工作吋间迟到、早退10分钟以内；（以月度为单位，第一次口头警告，第二次严重口头警告，第三次按轻度过失处mi罚;2、工作时间不打卡或由他人代打卡及代他人打卡；3、工作吋间串岗、脱岗；4、工作时间从事与工

4、作无关的事情（睡觉、办私事、吃零食、扎堆闲谈、哼歌唱小调、打响指）；5、工作时间不穿指定的工服和不戴员工号牌；6、工作吋间内随意将物品丢至卖场或将垃圾扫至通道；7、工作时间员工直接在卖场更衣、喝水、化妆的行为；8、工作时间注意力不集中，连顾客来到跟前也不知道；9、漠视顾客存在，受到顾客口头批评或不满；10、员工超过进餐时间（30分钟/人/次）；11、禁忌的站相、形态、手势、表情；12、接待顾客未使用普通话及礼貌用语；13、其它公司认为的轻度过失行为。（二）、较严重过失1、工作时间迟到、早退10-30分钟的行为；2、工作时间背后议论上级；3、工作时间喝酒或饮用含酒精成份的饮料；4

5、、无故旷工3小时以上；5、拾到物品不上交；6、偷看黄色淫秽杂志；7、未经批准私自调换工作班次；8、拒绝服从上级的工作安排；9、散布谣言，有意制造混乱；10、与顾客发生任何形式的争执；11、任何不利于团队精神的行为；12、未经公司许可，擅自张贴通知；13、在公司范围内大声喧哗、吵闹、奔跑；14、发现公司财务受损，不管不问或谎报；15、故意损坏顾客、公司或同事的财物；16、未按规定的程序办理各种假事手续；17、违反公司禁烟规定；18、不遵守公司的防火、防盗等安全制度；19、其它公司认为的较严重过失行为。（三）、严重过失1.与顾客发生争吵和斗殴；2.具有不诚实或欺骗行为；3•鼓动其他

6、员工怠工，干扰日常工作；4•不服从公司管理，辱骂、威胁、诽谤、殴打管理员工，在公司造成严重影响；5•有贪污或盗窃行为，无论价值多少；6.挪用公款用作私人用途；7•私自挪用和外借公司货品、物品；8•私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品；9.未经公司许可，将公司情报泄漏给商业竟争者、媒体；10.未经公司同意，利用公司名义获取个人私利；11・未经公司许可动用公司运输工具、机械或设备造成严重后果；12.在公司内鼓动或参与任何形式的赌博；13.未经公司许可，将易燃易爆等危险物品带入公司并造成启果；14.违反国家法律、法规的行为；15.其他公司认为的严重过失行为。（四）、过失处理1＞轻度过

7、失处以5T0元罚款；2、较严重过失一一处以20-50元罚款；3、严重过失一无条件解除劳动合同4、每3次轻度过火相当于1次较严重过火；每3次较严重过失相当于1次严重过失；凡严重过失者，将无条件解除劳动合同。（以年度为考核单位）（五）、过失处理权限1、各级《员工过失单》由主管上级填写，转综合部留档后应以刀度汇总表形式同时报总经理和公司综合管理部备案。2、员工必须在过失单上签字，罚款应于处罚当FI上交，过失单将记入员工的年终考核。3、综合管理部应于每月30日下午与财务部核对各部门罚金上交情况。