运动城卖场管理规定

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1、运动城卖场管理规定二、专柜人员岗位职责：1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责营业柜组内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查°7、与厂家沟通货品情况、提出补货、退仓、退厂的建议。8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。9、营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前再次及时清点本柜商品。三、专柜人员行为规

2、范：1、考勤:1）、准时上班，按规定下班；2）、员工上下班，吃饭时按规定打卡，吃饭时间不得超过40分钟。3）、换班须填写换班单，经批准后方可执行，每月换班不得超过3次。4）、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；5）、因公外出需在外出人员登记表上登记，店长外出需知会当班收银人员，并登记。6）、店长定期检查员工的考勤卡，违纪者按条例处罚。2、仪容仪表1）、统一着工服、工鞋，穿戴整洁卫生，工牌佩戴于左上胸位置（工服不可私自更改，不得卷起衣袖或裤脚。）2）、女员工上岗前需化淡妆，披长发的用发夹或发带束好；3）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；4）、工作期间佩戴饰物，适

3、当但不过度。5）、注意个人卫生，不留长指甲（指甲长度在0.2cm以下），不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6）、工作中精神饱满，不因情绪影响，保持自然的微笑；3、行为举止1）、工作时，抬头挺胸，精神饱满，双手交叉自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；2）、举止大方，不卑不亢，动作简洁、麻利。3）、手势文雅自然，不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；4）、态度主动、热情、耐心、周到，服务做到三声和八步原则；5）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，斜靠货架、柜台；6）、工作中不得随身携带与工作无关的物品，严禁携带手机等个人通讯器材上岗，确因工作需要，应

4、将手机调至振动状态，不可在专柜现场打手机。7）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇不能处理的问题及时上报；8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；9）、服从商场管理，遵守商场各项规定。四、员工奖惩条例1、奖励1）、凡被新闻单位表扬者，给予特殊奖励50元。2）、凡是被顾客书面表彰或在公司内通报表扬者给予特别奖金30元。3）、由于工作认真负责，而避免给商场造成损失的员工，公司视情况给予适当奖励。4）、有重大事故出现时，能积极抢救集体财产，保护顾客人身安全者，在给予通报表扬的同时公司视情况给予适当奖励。5）、对于揭发走单及违规事件的员工，一经证实，按对已收到的罚款金

5、额40%给予奖励。6）、对骗取荣誉和奖励的员工严肃处理。2、处罚处罚由商场负责人开出，违纪员工3日内到收银台交款，3日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知厂家，在营业员工资中扣除，10日内仍拒交罚款者（通知厂商）作辞退处理,罚款从营业员工资中扣除，被处罚的员工享有越级申诉的权利。备注：1,员工上班时间在卖场内有上述违纪现象发生时，若专柜柜长在场，柜长有责任第一时间制止并教育员工。若视而不见，任其发展，柜长和该员工一同接受相同处罚。2,每月店全体员工的奖惩情况应公示在员工公告栏中，以示监督。附表：处罚类别项违规事实处罚1服装仪容不整洁、不合要求者；上班时间未配工牌、未着工装。罚款10

6、兀2专柜内清洁卫生未达标，不符合清洁标准要求及规范。罚款10兀3在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者（员工使用客用垃圾筒）罚款10兀4在工作中未使用礼貌用语和规范用语者（包括三声）罚款10兀5未经审核，随意粘贴摆放饰品或POP;过期宣传标识未及时撤离罚款10兀6迎、送宾时聊天，站姿、站位不标准，罚款10兀7工作时间串岗，扎堆聊天，高声谈笑、喧哗者、罚款10兀8货区内货品陈列不整齐或陈列道具不规范摆放，经劝导不改者罚款10兀19下班更衣后打卡者，罚款10兀10在卖场照镜子、化妆者，更换工装者罚款10兀11工作时间吃零食、看书报、蹲、坐、趴柜，依靠在道具上罚款10兀12上班时间配佩带

7、手机，不调到振动者罚款10兀13小票填写错误、开错销售条码罚款10兀14上班时间购物及陪同购物，长时间接待亲友、打私人电话罚款10兀早会迟到罚款10兀无故不参加早、晚会者罚款20兀迟到、早退者罚10元，超过30分钟罚50元，旷工罚100元CE2；处腿16在卖场进餐者或带食物进卖场，上班吃零食者罚款10兀17不接受安保人员及当值人员检查者、态度恶劣者罚款10兀18当班时间内擅自离开工作岗位者，外出未填单或未请假者罚款20兀19未经允许私自调班者罚款10兀20漏打卡超过3次/月以上者