pmp总复习03--跨领域

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1、PMP总结辅导风险进度AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge.FourthEdition北京易佳盈通咨询有限公司项目管理专业人员(PMP)资格培训Ver.2.26.1PMP总结辅导跨领域知识技能1.积极倾听。11.口头和书面交流技巧，渠道和应用。2.头脑风暴技术。12.PMI的职业道德和行为准则。3.解决冲突的技术。13.演示工具和技术4.文化敏感性和多样性。14.优先顺序/时间管理。5.数据收集技术。15.解决问题的工具和技术。6.决策技巧。16.项目管理软件。7.建导。

2、17.关系管理。8.信息管理工具，技术和方法。18.干系人影响分析。9.领导工具和技术。19.针对计划受众的沟通10.谈判。20.团队激励方法。PMP总结辅导跨领域知识技能—1.积极倾听倾听是沟通的一个重要部分。积极有效地倾听，使人们能洞察问题所在、谈判与冲突管理策Active略、决策方法和问题解决方法。listening积极Activelistening倾听9.4.2管理项目团队人际关系技能10.4.2管理干系人期望附录G：人际关系技能4沟通、8谈判PMP总结辅导跨领域知识技能—2.头脑风暴技术一种通用的数据收集和创意

3、激发技术。用以召集一组团队成员或主题专家，来识别风险、提出创意或问题解决方案。4．群体创新技术2．问题解决方案产生—通5.1.2过头脑风暴延长创意过程，收集需求避免过早决策，以便得到多个解决方案。3．备选方案识别附录G：5.2.2人际关系技能定义范围6决策9．其他质量规划工具6．SWOT分析8.1.22．信息收集技术规划质量1．因果图11.2..28.3.2识别风险实施质量控制4、来源、冲突怎解决；PMP总结辅导跨领域知识技能—3.解决冲突的技术冲突的来源：冲突的处理顺序团队成员无法自己解决，项目经理介入解决。项目经

4、理解决问题时，先私下，合作非正式沟通。不起效果，冲突恶化时正式沟通，强迫面对/解决问题惩罚措施。ForcingConfronting/Problem面Solving向冲突方式赢输特性解妥协决Compromising解决问题取舍的态度、双赢问（各让一步）合作综合意见、一致遵守题妥协各让一步撤退/回避缓解/包容缓解包容求同存异、输让Withdrawing/Smoothing/撤退回避搁置问题退出、输离AvoidingAccommodating逼迫强制输赢尊重人际关系PMP总结辅导跨领域知识技能—4.文化敏感性和多样性文化多

5、样性是人类的共同遗产。文化多样性是交流、事业环革新和创作的源泉，应当境因素从当代人和子孙后代的利应用领组织文益考虑予以承认和肯定。域扩展化风格团队成员经常来自不同的行业，讲不同的语言世界文化多样性宣言项目经理有时使用特别的“团队语言”，而不使用母语2001-11-02在全球化环利用文化差异发展维护团队，促进信任氛围及协同工作境和富有文创建富有生气和凝聚力的团队文化，以提高个人和团队生产率人际关化多样性的团队文化敏感性是指人感知项目中工作。或接受其他文化的能力。系技能建设感知自己与他人不同文化；意识到文化不同会

6、影响沟通；管理理解其他国家的生活方式，沟通团队主动适应和学习外来文化；主动消除对异国文化的歧视。PMP总结辅导跨领域知识技能—5.数据收集技术11.4实施定量风险分析过程的数据收集和表现技术的访谈与概率分布风险访谈所得到的成本估算区间单位：百万美元纵轴表示时间或成本的可能值0.10.1贝塔分布三角分布0.00.0横轴表示相对概率贝塔分布和三角分布常用于定量风险分析。其他常用对有关干系人访谈，有助于确定每个WBS要素的三点估计的分布包括均匀分布、正态分布和对数分布。5.1收集需求过程的大部分工具与技术可用来收集数据集

7、中了解干系人和主题专家对可交付成正式或非正式与干系人一对一交谈。果的期望。比“一对一”的访谈更热烈。Tools&Techniques1.访谈头脑风暴法邀请干系人对产品需求进行集中讨论。2.焦点小组会议名义小组技术优点：有利于达成一致；比单项会议更快3.引导式研讨会德尔菲技术地发现和解决问题。4.群体创新技术概念/思维导图设计书面问题，向众多受访者快5.群体决策技术为达成某种期望结果而对多个未来行动方亲和图速收集信息。6.问卷调查案进行评估。也称‘工作追踪’，观察者直接观察使用者7.观察1.一致同意在各自的环境中

8、如何开展工作和实施流程。挖8.原型法2.大多数同意在实际制造产品之前，先造出该产品的掘隐藏要求。也可由“参与观察者”进行。3.相对多同意使用模型，并据此征求需求的反馈意见。4.独裁PMP总结辅导跨领域知识技能—6.决策技巧四个影响因素四种决策方式六阶段决策模型1．问题定义时间限制命令2．问题解决方案产生信任程度3．从