酒店管理会所 酒店文件人力资源绩效考核及目标分解指标设计

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1、1绩效目标设定1葉予舜12011/12/102绩效管理循环2绩效计划PerformancePlanning績效管理绩效Performance绩效Management考评促进PerformancePerformanceReviewFacilitation葉予舜22011/12/103战略思考四问31.我们公司可以提供的产品或服务是什么？2.我们主要的客户是谁？3.我们的专长或核心能力是什么？4.公司现在和未来的的目标是什么？葉予舜32011/12/104目标管理制度的全面程序4大目标及机会资源组织目标策略优先顺序各项管理作业规划各事业部/各部门目标行动领导自订的计划个别目标

2、组织行动行动计划决策问题解决自我控制激动研讨沟通成果葉予舜42011/12/105目标订定作业程式5使命个人远景描绘远景分析组织现况分析远景使命描绘价值观信念组织文化调查SWOT矩阵分析文化拟定O/S矩阵分析T/W矩阵分析顾客组织市场市场优势策略体质强化策略管理产品核心能力年度目标拟定执行处级目标部门目标个人目标人力发预算展计划可衡量绩效葉予舜5指标2011/12/106管理层次划分与各目标间的关系6技术董事会市场组织大目标政府最高社会主持人策略规划各事业部及工厂及设备事业部及各部门目标人力资源部门领导资金行动计划方法各级单位领导单位目标行动计划各级单位领导单位目标葉予舜

3、62011/12/107目标导向的思维7为了使员工达到部门或单位的目标和标准，管理者必须……1.告诉他们做什么2.判断他们做的如何3.依据结果给予奖励或纠正DouglasMcGregor麦格瑞哥--「企业的人性面」葉予舜72011/12/108名词释义8objective（目标）•由你和你所在团队的其他成员同意的需在绩效考评期间内达到的成果的陈述。•绩效目标必须明确而不能模糊。goal（长期目标）•由企业经营使命(Mission)而展开的企业经营长期目标。葉予舜82011/12/109希望(Wish)9“从三大方面改善本公司提供给客户之服务水准(1)较短的响应时间(2)

4、服务人员与客户间较佳之沟通(3)以更有效的零件存货控制提供维修服务“葉予舜92011/12/1010目标(Objective)10到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。葉予舜102011/12/1011KRA&KPI11KRA:KeyResultArea,关键成果领域-是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，-也是对公司经营最有价值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,关键业绩指针-是从KRA中提取出的主要工作目标。-目标达成情况的衡量手段。-也是公司用以衡量员工绩效的重要指针。葉予舜112011/12/1012KR

5、A与KPI12总目标部门目标工作执掌个人目标关键成果领域KPIKRA葉予舜122011/12/1013目标设定依据131.组织/部门年度目标2.个人岗位说明书3.未完成的目标4.特定问题的改善5.跨部门与部门内的专案项目6.个人发展意愿葉予舜132011/12/1014目标制订的Smart原则14Specific–清楚地说明要达成哪些成果以及实现的程度，即目标Measurable–可进行质量和数量的衡量Achievable–目标具有挑战性但能够实现Relevant–与部门和主管经理的KRA相联系Timeframed–规定达成目标的时间葉予舜142011/12/1

6、015目标举例15「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内」「在2001年底前，将女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一会计年度中，税后利益不低于6%」「「在八月底以前某部门想要做到随时有足够的后勤人员做到随时有足够的后勤人员，好让至，好让至少少8080%%打进来的电话能在铃响打进来的电话能在铃响44声之内被接起」声之内被接起」葉予舜152011/12/1016设定目标的公式16应于（某某时间）用（某某金额的费用）来（执行某某行动）葉予舜162011/12/1017目标数量化举例17预算达成率……销货量、生产量、利润、外销量实绩达成率……销货量、生产量、

7、订货量、利润、外销、占有率、货款回收率、新顾客节约率……人员、人事费用、出差旅费、材料费、搬运费、发包加工费、仓租、广告费、推销费用、动力费、文具用品费提高率……成本、收益率、服务、交货期间周转率……总资产、库存工时效率……开工率、上班率、加班、标准时间、工时、闲置时间安全卫生指针……灾害次数、强度、患病率改进成绩……机器设备、制造技术、新产品开发、专利、事务管理、计算机化葉予舜172011/12/1018绩效指标参考范例财务面客户面流程面组织成长与学习關鍵成功因素(KSF)年度业绩最大化最经济的产品价格维持良好供应商关系流程