酒店管理会所 人力资源培训团队管理ppt

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1、2011/12/161第一部分理解团队一、认识团队二、团队的定义第二部分组建团队一、团队的组织二、团队的形成三、团队的领导第三部分团队的故障分析与解决第四部分评估团队2011/12/162一、团队的组织1、团队的定义2、团队的类型3、团队的特征4、团队的意义2011/12/163一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”2011/12/164都可以成为高效的实体工作组有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我管理的工作团队•组织决策做什么•主管决定做什么

2、并•主管决策做什么•团队决策做什么和•怎么做是通过个人工且给出怎么做的结•团队决定怎么做怎么做构作成果•主管和团队负有•团队成员彼此负责•主观对团队的成功•个人对个人的工作负责任•所有人事职能由团负责责•人事职能由主管和队处理•人事职能由主管处•人事职能在个体的组团队共同处理理织内AutonomyDependenceindependence2011/12/16Interdepenence5少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩绩效的分离单元效目标做出承诺管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向

3、。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作（APPROACH）参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任2011/12/166运用小组而不是团队，适合于以下情况：•个人角色和职责对成果的影响是首要的因素•工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任•小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败2011/12/167•决定团队做什

4、么和如何完成经理他们的工作•完成所有人的职能•象“队友”一样一起工作，但是成员基于被告诉如何/何时/去完成什么任务以下情况适合用需要指导的团队•团队非常大或者逻辑上用SDWT或SMWT的形式无法解决的问题•Theteam’spuposeisshortindurationandtheefforttobecomeaSDWTorSMWToutweighsthebenefits2011/12/168基于的团队工作行为：•相互监控绩效•提供并接受反馈•维持有效的、闭环的沟通•愿意并且有能力相互支持•在适当场合需要的不同灵活技能•随时间变化和成熟2011/12/169特征工作小组或需要指导的团队自我指

5、导和自我表现管理的团队领导强，以领导为中心分担领导的角色责任只有个人责任既有个人的也有共同的责任目标小组的目标与部门职责一致团队决定自己特殊的目标工作成果个人的工作成果集体的工作成果沟通运用有效的会议形式鼓励用完全开放的会议并提出有效的解决方案考评用他对其他人影响的程度间直接用集体的工作成果来评估接的评估工作风格讨论，决定和委派讨论，决定而且真正地一起工作2011/12/1610团队工作使能的条件团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员团队工作表现在当一个团队作为一个团队运作的时候2011/12/1611工作组指导下的工

6、作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天明天将来基本环境2011/12/1612管理行为打破旧的层次放弃控制使团与员工共享关注于培养成功队被授权和具员工，而不是仅和管理模式有能动性责任义务做日常的决策员工行为承诺达到一种新的针对团队绩效考评在决策时愿意假定可为个人的共享管理的而定义的成功，而承担明确的风职业生涯发展负责任义务不是针对个人成就险责任责的成功2011/12/1613什么时候建立自我指挥的工作团队•激励发起人、领导和成员--乐意接受新的文化--乐意承担新的文化--乐意学习与同事相互影响的新方法--敢于向现状挑战•合理的逻辑考虑--小数量（8-12个成员为佳）--团队成员的地

7、理位置--所有成员来自相似的业务部门--考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员2011/12/1614监督者/管理者教练/领导者检查促进指挥、管理教练、协调告诉建议、指导提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题顾问、建议关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉/承认加入并与团队成员共获成功监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/领导者评估其就绪状况，接受能力，才干2011/