酒店管理会所 会所人力资源培训部

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1、主题：会所培训目标文件编号:HR-TR-01发文日期:2011/7/9页数:1拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门传阅阅后存档保密保密期限其他Purpose目的:会所所有的培训课程和计划都必须具有清晰的目标。Scope范围:会所管理层和全体员工Responsibilities责任:部门经理的职责所在就是尽可能地提供帮助以实现会所的培训目标。Policies&Procedures政策与程序:1.建立和持续保持专业化高水平的服务标准以保证会所的经营表现和良好的形象。2.帮助员工奖励职业自豪感，主人翁精神，个人自信

2、心和对实现服务标准的奉献精神。3.通过实施有针对性的培训计划和收集会员意见回馈，保持和提高员工的工作效率。4.保持这一具有创造性的持续发展的员工沟通管道，确保员工完全理解集团的文化，目标和行为。5.开创具有时代意义的进步的培训课程和数据以增加会所的管理方式和途径。6.通过培训使员工掌握更多更好的技能以达到其目前和长期的职业目标。主题：培训出勤制度文件编号:HR-TR-02发文日期:2011/7/9页数:2拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门传阅阅后存档保密保密期限其他Purpose目的:建立培训出勤制度的目的

3、在于：1.保证各个培训课程的顺利进行并建立培训纪律2.为各部门总监/经理提供计划培训的完成情况3.识别培训需求4.为员工的成长和进步提供正确的记录5.书面记录培训的完成情况Scope范围:所有会所员工Responsibilities责任:1.由培训部提供培训出勤表给各个部门。培训部记录所有的公共基础培训出勤。2.各部门总监/经理要为会所的培训工作提供下列全力支持与配合：1)大力鼓励员工参加所要求的培训课程或测试。2)记录本部门所有培训出勤并切实保证出勤的员工按照计划时间完成培训课程或测试。3)任何合理原因下取消的部门培训务必要提

4、前通知培训部。4)只有在合理原因如病假，年假或营运需要的情况下才可以批准员工的培训缺席申请。Policies&Procedures政策与程序:1.每位被提名的员工必须按照计划时间参加培训课程或测试，并且在培训出勤表上签名。培训部只接受提前递交的由员工所在部门总监/经理批准过的培训缺席申请。2.如果参加公共基础培训课程或测试迟到，事后员工需要向培训部送交书面说明。三次迟到将被视为一次缺席。3.部门培训出勤表需要在培训结束后一天内送交给培训部。4.不允许任何未经批准的培训缺席，否则将被视为员工手册中规定的纪律处分中的一类违纪。经过与

5、相关部门总监/经理协商后，培训部将直接签发过失单。5.员工的培训或测试记录将作为员工在店内被转正，内部调职，提升和年度评估的重要参考条件之一。6.每月的培训出勤记录将和部门培训抽查结果一同在月度人力资源和培训会议上被回顾。如果任何部门每月被取消的培训超过了当月计划总培训数量的10%，相关部门总监/经理需要亲自向总经理解释原因。主题：培训缺席通知文件编号:HR-TR-03发文日期:2011/7/9页数:1拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:抄送:各部门传阅阅后存档保密保密期限其他Purpose目的:确保由部门总监/经理提名

6、的员工按时参加会所的培训课程,所有培训缺勤都有相关的原因说明.Scope范围:所有会所员工Responsibilities责任:1.部门总监/经理根据培训部及部门的培训计划提名员工参加相关的培训课程.2.部门总监/经理于每次培训课程三天之前提名员工并由员工在提名表上签字表示确认.3.部门总监/经理应负责合理安排提名员工的班次并确保这些员工按时参加培训课程.Policies&Procedures政策与程序:1.如确因特殊情况无法参加培训课程,相关的部门总监/经理应至少提前两天向培训部送交批准过的培训缺席申请.2.培训部于每次培训课

7、程结束后会向相关的部门经理回馈员工的培训缺勤情况并由部门总监/经理提供相关的解释.3.如果被提名的员工未得到部门总监/经理的事先批准,或者他们的书面缺席申请未得到培训部的接受而缺席培训课程,第一次将收到口头警告.4.如果一名员工缺席两次或以上培训课程,该员工将会被签署书面警告过失单。另外，培训部经理将与相关的部门总监/经理一起就培训提名及缺席原因进行评估及调查5.培训出席情况将作为员工在会所内年度评估及提升的重要的参考条件之一主题：入职培训文件编号:HR-TR-04发文日期:2011/7/9页数:2拟文:叶予舜审核:批准（总经理

8、）:收文部门:抄送:各部门传阅阅后存档保密保密期限其他Purpose目的：宣扬集团企业文化，培养员工对所从事行业的自豪感及敬业精神。将会所的相关信息、会所规章制度、基本服务标准以及岗位职责介绍给新员工，保证合格的新员工能够了解岗位期望，开始在会所的工作。Scop