服务礼仪2职业形象塑造1-仪表礼仪

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1、旅游服务礼仪导入课本15页案例导入讨论几个词：仪表堂堂以貌取人一见钟情首因效应眼缘解释并理解第一印象很重要引出一个词个人形象讨论两个问题个人形象的内涵个人形象的意义个人形象的内涵长相身材着装言谈举止文化修养性格仪表仪态文化修养外在内在个人形象的意义生活幸福事业成功重要因素之一引出一个词职业形象个人形象基础上建立的职场形象仪表仪态文化修养专业修养职场成功的重要因素之一情景2职业形象设计职业形象是综合修养的体现：文化修养专业修养礼仪修养底蕴核心关键面容发型着装配饰表情神态言谈举止仪表礼仪仪态礼仪情景2职业形象设计——

2、仪表礼仪一个人外在的神态面貌与内在的道德修养文化水平审美情趣生活品味融合的具体展示外在有形内在无形仪表礼仪概述仪表是个人形象魅力的基础理解一句话第一感觉无形的身份证仪表礼仪内涵面容发型-表情神态-着装配饰-职业仪表礼仪-面容修饰面容修饰——仪容美_自然美（天生丽质）_修饰美（化妆、美容、整容）外在美天生丽质——自然美杨贵妃画像好莱坞影星英格丽褒曼好莱坞影星费雯丽天生丽质好莱坞影星奥黛丽赫本修饰美董卿修饰美大S化妆前后照片范冰冰化妆前后修饰美修饰美明星妆前妆后一个问题：面容中能否展现内在素养？一个词：气

3、质气质有哪些？内在美（道德修养、文化水平、审美情趣、生活品位）高雅、端庄、亲切甜美、清纯、温馨职业仪表礼仪-面容修饰仪表礼仪-面容修饰气质高雅内含甜美清纯仪表礼仪-面容修饰气质端庄内含柔美仪表礼仪-面容修饰气质端庄干练智慧仪表礼仪-面容修饰李小冉与李小璐之不同仪表礼仪-面容修饰空姐端庄亲切温馨气质职业仪表礼仪设计化妆梳妆面带微笑规范着装男员工职业仪表面容的修饰——男士要求（眼角、鼻部、耳朵、胡须、牙齿）女员工仪表礼仪-化妆梳妆面容修饰的要求：——自然（自然是美化仪容的最高境界）——协调（妆面协调、全身协调、角色协

4、调、场合协调）——美观（漂亮、美丽、端庄）职业形象设计-化妆——职业淡妆、裸妆晚会妆课外自学：职业淡妆-化妆要求（发型、清洗、护肤、粉底、眼线、睫毛、口红等）基本要求——勤于梳理——长短适中——发型得体——美化自然职业形象设计-发型时尚靓丽-职场白领先生、丽人端庄自然-服务行业颜色：自然大方职业形象设计-发型设计仪表礼仪-发型修饰职场发型：杜拉拉升职记端庄自然的服务行业发型职业形象设计-发型设计职业形象设计-表情神态表情——人的面部表情头部、眉、眼、嘴、鼻的动作和脸部的变化表达出来的思想情感。最丰富、最具表现力的

5、体态语言感情表达＝7%的言语＋38％的行为＋55％的表情无声语言无声胜有声面部表情中最重要的是眼睛眼睛是心灵的窗户职业形象设计-眼神眼神视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智眼神礼仪规范要求：热情、礼貌、友善、诚恳自然、稳重、柔和表达出对人的关注、尊重、接纳三A法则注视时间：目光接触——三分之一时间脸部以外5－10厘米——三分之二时间对视1-2秒，与异性对视不超过2秒。眼神礼仪规范大矩形大三角小三角眼神礼仪规范交际活动中最有吸引力、最有价值的面部表情。表现：职业形象设

6、计-微笑友好谦恭理解宽容信任注视区域：公共注视区域（大矩形、大三角、小三角）社交注视区域（大三角、大矩形）亲密注视区域（大三角、小三角）眼神礼仪规范职业形象设计-微笑课前五分钟两中国人瑞航上斗殴致飞机返航背景新华网9月3日电 ：瑞士国际航空公司3日证实，该公司2日由苏黎世飞往北京的LX196航班一架客机因两名中国籍乘客在机上斗殴而被迫返航。目前这两人已被移交至苏黎世州警方接受调查。背景瑞士国际航空公司发言人米利亚姆·齐萨克在接受记者电话采访时说，斗殴事件发生时，客机已经位于莫斯科东部上空。出于飞行安全考虑，以及因

7、多数乘客可能没有俄罗斯签证而难以安排住宿等事宜，机长决定返航。评论因椅背角度引起争执让国人再次蒙羞丢人丢到天上去了！伦敦奥运会，奥组委特意用中文提醒中国记者“勿随便采访”事件陈奕迅与其爱人徐濠萦加拿大就餐时被人拍照，徐濠萦当时就吐槽一句：没礼貌的中国人。讨论GDP世界第二亚洲第一旅游大国国民素质？文化修养-礼仪修养真诚——发自内心甜美——表情协调尺度——自然、大方、得体适宜——场合、对象职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑职业形象设计-微笑着装是透视个人形象的重要窗口着装体现人：性格气质文化修养身份地位职业爱好审

8、美品味等职业形象设计-着装配饰着装原则：职业形象设计-着装配饰1、个性原则：2、合礼原则：3、TPO原则：日本男装会1963年提出时间原则：什么场合穿什么衣服。环境原则：衣服和周围环境协调。地点原则：衣服要和地点相协调。着装TPO原则职业形象设计-着装配饰章子怡生活装章子怡晚装章子怡度假装沙滩装职业着装要符合职业需要职业形象设计-着装配饰职业礼仪需要职业功能需要审