服务礼仪与职业形象塑造培训方案.doc

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1、《现代商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿

2、另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。   无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。   形象是外在的，素质是内在的，《现代商务礼仪与高效沟通技巧》课程的目标，是内外兼修——让我们看上去都像成功的职业

3、人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。【课程目标】Ø掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；Ø掌握商务场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；Ø掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；Ø掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；Ø提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。【培训对象】从事商务活动的职业人士、客户经理、市

4、场经理、中基层管理干部等。【课程特色】Ø内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；Ø理论和实践相结合，简单、易学、实用；Ø突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+讨论+训练+情景模拟【课程大纲】一、四大主题Ø思想上重新认识自我，重塑自信Ø通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范Ø掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重Ø提升商务交往沟通技巧，在商务场合左右逢源二、八大课程课程模块课纲第一模块：职场人士的职业

5、心态——树立自信是魅力人生的起点Ø探究礼仪在人生、事业中的深远意义Ø观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性Ø积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战Ø现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则Ø内容：内强个人素质、外塑企业形象Ø职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面Ø现代商务礼仪训练图解Ø现代商务场合中应遵循的礼仪原则Ø现代商务礼仪训练导图第二模块：塑造职业风范的三大法宝——助你在职场脱颖而出Ø给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码Ø赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面Ø

6、如何很快的让别人欣赏你Ø分享：塑造职业风范的三大法宝Ø讨论：你要成为谁?——人生中的重要抉择第三模块：商务人士的着装礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用Ø商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则Ø常见着装误区点评Ø西装及领带礼仪Ø鞋袜的搭配常识Ø首饰、配饰、皮包的选择和使用规范Ø各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）Ø总结：自我形象检查与重新塑造第四模块：商务人士仪容礼仪——职业风范的个性化展现Ø商务人员仪容规范Ø发式发型的职业要求Ø女士化妆与男士修面的具体要领Ø女士化妆技巧Ø

7、职场仪容的禁忌第五模块：商务人士的举止礼仪——全面塑造职业风范职业人的举止要求：轻稳正原则、TOP原则Ø站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌Ø其它身体语言的训练：Ø递物、接物、手势的运用要领示范与训练Ø举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径Ø演练：商务礼仪大使评选(一)第六模块：商务人士的仪态礼仪——职业魅力的个性化展现Ø与客客户交流的仪态技巧Ø眼神的运用与规范Ø微笑的魅力与训练Ø如何通过肢体语言读懂人心Ø演练：商务礼仪大使评选(二)第七模块：常用现代商务交往礼仪——吹响商务交往序曲商务拜访、接待礼仪Ø称呼--

8、-称呼的基本要求与规范、禁忌等Ø致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等Ø名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等Ø握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等Ø介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等Ø握手、名片使用及介绍演练同行礼仪Ø与客户同行的礼仪规范Ø电梯和乘车礼仪Ø电梯进入顺序规范Ø轿车位次规范、Ø乘车仪态规范、乘车禁忌等  Ø座次礼仪Ø会议座次礼仪Ø交谈座次礼仪交谈礼仪：Ø商务交谈的礼仪、交谈禁忌等