——基于扎根理论的质性研究

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1、Special专题新媒体时代气象服务受众满意度调查问卷开发——基于扎根理论的质性研究12林鹏李冰(1大连市气象局气象服务中心，大连116001；2大连广播电视台，大连116021）摘要：国际标准化组织制定“始于顾客需求,终于顾客满意”标准，明确了行之有效的以客户满意度为宗旨的现在经营战略方针。然后在气象服务领域，却缺乏一份适应时代潮流的受众满意度调查问卷。如何科学、准确、有效的了解气象服务受众满意度是气象服务进一步完善的发展关键。旨在基于扎根理论，进行质、量结合的研究，开发编制出一套科学有效的气象服务受众满意度测评量表，并以此进一

2、步指导实际工作开展。关键词：气象服务，满意度，扎根理论，质性研究，量表开发DOI：10.3969/j.issn.2095-1973.2017.03.004TheDevelopmentofSatisfactionQuestionnaireforMeteorologicalServiceinNewMediaEra:AQualitativeInvestigationBasedonGroundedTheory12LinPeng,LiBing(1DalianMeteorologicalBureauMeteorologicalServiceC

3、entre,Dalian1160212DongbeiUniversityofFinanceandEconomics,Dalian116021)Abstract:ThestandardsetbytheInternationalOrganizationforStandardizationis‘Beginincustomerdemandandserviceforcustomersatisfaction’.Thisstandardprovidesvariousmeteorologicalserviceunitswithabenchmark

4、tofulfilltheirdutiesandclearthepurposeofachievinghighlevelofcustomersatisfaction.Currently,underthepressureofnewmedia,itispivotaltograspthecustomersatisfactiononmeteorologicalservicescientificallyandeffectively.Basedonthegroundedtheory,thispaperaimstore-constructthesc

5、oreofcustomersatisfactiononmeteorologicalserviceanddevelopsaquestionnaireaboutit.Thisschemecombinesqualitativeandquantitiesinvestigation.Thequestionnairethatwedesignedmaybeusedtoguidetheactualwork.Keywords:meteorologicalservice,satisfaction,groundedtheory,thequalitati

6、veinvestigation,questionnairedevelopment0引言多是建立在西方成熟理论下，缺乏源自我国本土社会近年来，随着新媒体不断介入，在客户至上的市生活的质性总结。此外在新媒体时代下，调查问卷的场经济体制下，核心竞争优势的实质即为客户的开发问题设计也应顺应时代潮流，有所改变。基于此，本和维护。满意的客户感受是最无形的资产和财富。早研究探索性的引入扎根理论（GroundedTheory）质、在10年前，国务院印发《关于加快气象事业发展的若量结合的研究方法，从受众中收集对气象服务的认知干意见》，明确提出气象服

7、务的重要意义。近年来，和满意度资料，采用开放编码和主轴编码方式，将概[1][2][3][4]王茜等、王晓丽、吴金朝、林鹏等学者和从业念性序化和理论性序化相结合，重新界定气象服务受者也表示气象服务领域和内容应依据受众需求不断众满意度维度，并开发编制具有较高信效度的调查问[5-6][7-8]拓宽。王大林和崔维军等曾提出要坚持定期或卷。扎根理论最早由Glaser和Strauss于1967年提出，[9]不定期开展气象影视客户满意度调查。巢惟忐等、形成于社会科学领域。朱光明等[11]、李冰[12]及侯二秀[10]米卫红等曾利用结构方程SEM

8、（StructuralEquation等[13]分别从理论和实践领域，将扎根理论引入到与心Model）方法，量化分析探索满意度影响因子。但目理有关的量表开发。朱光明[14]和陈向明[15]也曾建议自前，我国对该领域的研究并不多见，且现有的研究大下而