基于扎根理论的员工劳动关系满意度质性研究

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1、基于扎根理论的员工劳动关系满意度质性研究内容提要：员工劳动关系满意度对企业牛产经营、劳资关系、社会和谐具有重要影响，在中国己经成为广受关注的社会焦点问题。文章基于扎根理论，通过访谈资料的三级编码分析，构建了劳动关系满意度理论模型。该模型揭示：(1)企业满足能力由企业发展和雇主投入意愿两个要素决定，制约着员工实际权益的获得，是劳动关系满意度产生的前提条件；(2)员工对其实际权益获得、劳动争议管理与和谐文化建设方面的认知构成了员工对劳动关系满意度的评价依据，且劳动争议管理可向员工实际权益诉求满足程度发生转化；

2、(3)劳动关系满意度的不同水平可诱导不同类型的员工应对行为，但态度对行为的影响过程还会因社会参照规范而产牛差异。关键词：劳动关系满意度/扎根理论/劳动争议管理/和谐文化建设/社会参照规范劳动关系是生产关系的重要组成部分，是最基本、最重要的社会关系之一。然而，在我国“强资本弱劳工”的格局下，劳动者的合法权益难以真正得到保障，近年来劳动争议案件数量居高不下，集体停工和群体性事件时有发生，这不仅影响了劳资双方的切身利益，也对我国经济发展与社会稳定构成威胁。如何构建中国特色的企业和谐劳动关系已经成为广受关注的社会

3、问题。对此，学界主要从劳资双方的互动行为模式、企业劳动关系协调机制等方面予以研究，但近年来，越来越多的学者开始尝试从员工单方的劳动关系满意度视角，探索企业和谐劳动关系的构建方法与途径。由于西方国家工会组织率的下降和非工会化工作场所数量的增加，国外劳动关系研究开始走向衰落，员工劳动关系满意度问题不被特别地提出进行研究，与其相关的文献也较为少见。与此相反，由于我国正处于社会转型期，劳动力市场结构的变化、人力资源的多样性以及劳资冲突日益增多等一系列社会因素的影响，使得劳动关系学科及其相关研究得到学界广泛重视，学

4、者们对员工劳动关系满意度问题的研究成果也相对丰硕，多集中于员工劳动关系满意度的影响因素①、提升策略②以及评价指标体系建构③等方面，但员工劳动关系满惫度是什么、由哪些维度构成、其形成与影响的内在机理等问题尚未形成一致答案。一、研究过程1.扎根理论方法及其实质在质的研究领域，Glaser和Strauss提出的“扎根理论”④十分著名，这一理论是基于经验资料，通过系统化的归纳分析程序，依照自下而上的研究路径寻找与研究问题相关的核心概念，从而构建科学、严谨理论的过程。⑤该理论主张不在研究起始便提出既定假设，而应直接

5、从实际观察和分析入手，对大量的原始资料进行抽象、归纳，结构化概念或范畴间的联系层次，再在经验概括基础上发掘、发展现象背后的理论。编码是期间最重要的环节,包括开放性编码、主轴编码和选择性编码三个步骤。⑥1.资料收集与整理本研究基于扎根理论，通过半结构化访谈的方式收集一手资料。为了更好地实现访谈目标，我们综合使用了个人深度访谈和焦点小组访谈两种方式,先后共有17人参与了个人深度访谈，15人参与了3场焦点小组访谈。32名访谈对象遍布于制造、建筑、服务、医疗卫生、交通运输等多个行业，勇性为53.1%,年龄在35岁

6、以下的居多，占比68.8%。访谈内容聚焦在“员工劳动关系满意度”主题上，涉猎的具体问题包括：您如何看待您与企业之间的关系、举例说明您在企业中经历的积极劳动关系体验、举例说明您在企业屮经历的消极劳动关系体验等。2.范畴提炼和模型建构(1)开放性编码，将所收集的文本资料分解、揉碎，逐字逐句进行编码，概念化具体的现象或事件后，再以某种适当的方式重新组合，提炼概念与范畴的整体过程。在此阶段，研究者摒弃了个人的“偏见”与研究界的“定见”，尽可能使用受访者原始语句作为代码来标识初始概念，共形成215个初始概念。随后，

7、剔除出现频次较少和前后矛盾的概念，整合相互交叉的概念，对最终保留的116个概念不断地提炼与抽象化，在反复地比较与斟酌中形成了涵盖绝大部分访谈文本的15个范畴，见表。(2)主轴编码，在开放性编码棊础上，建立不同范畴间的潜在关联，从而发展主范畴的整体过程。本研究将开放性编码中那些可以反映范畴关联性的文本资料逐一进行分析，试图解析出范畴间潜在的逻辑次序和因果关系，并据此重新归类，最终形成了劳动关系满意度(A1-A6)、社会参照规范(A7-A9)、员工应对行为(A10-A13)、企业满足能力(A14-A15)4个

8、主范畴。(1)选择性编码，以“故事线”的方式描绘现象，在主范畴中挖掘出具有中心地位的核心范畴，通过建立核心范畴与其他范畴间的关联关系，进而构建新理论命题的系统性探索过程。在选择性编码阶段，本研究在与原始资料互动的基础上，将核心问题范畴化为“劳动关系满意度的产生条件、形成过程与影响结果”。围绕着这一核心范畴，我们将“故事线”概括为：在劳动关系存续过程中，员工对其实际权益获得、企业内部劳动争议管理与和谐文化建设等方面的认知，构成了