浅谈如何服务和营销女性客户.doc

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1、浅谈如何服务和营销女性客户随着银行业的逐步开放，银行间竞争L1趋激烈，各银行为获得更大竞争优势，推出的新产品是层出不穷。在加强营销工作屮对于女性客户的营销是不容忽视的，因为她们占领了半边天，成为了越来越多家庭的钱袋了。如何服务好营销到女性客户，其实是一门大学问，是一个巨大的系统工稈。这里仅就针对一些众所周知的女性心理，浅谈几点如何做好女性客户服务和营销的感想。一是优美的银行环境。所有的女性都爱美，这种爱美之心既有对主体的自身要求，如形体、梳妆、穿着、装饰等，都非常讲求漂亮得体。女性客户到银行办理业务，更注重细节的事物。比如在客户等

2、候待区安放一台电视，摆上一盆鲜花，悬挂一幅静物写生画，放置几句温馨的问候或提醒等，会让女性客户有宾至如归的感觉。二是适当的赞美。优质文明的服务态度对待客户必不可少。即使不是熟悉的女性客户，当她款款走进大厅，大堂经理走上前去说上一声你好是必不可少的。用适当的语言赞美她,比如你的小包很别致，富有个性、你的衣着很得体，颜色搭配很好看你今天的气色很不错。等等。适当的赞美不是恭维，而是表达对对方发自内心的欣赏，同时是一种尊重。其实大多数的女性客户是很愿意接受赞美的。同时热情地与她们接触，会更有客户感到更多的亲和力,乐意与你进一步的交流。三是

3、扎实而娴熟的T作技能。我们应对所推广的产品有一个全血的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，至ij如何购买、填写哪些单据、柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。这样才能心屮有数，处变不惊。特别是对于女性客户，在营销产品时，需要更多的耐心与细心，专业的指导与建议，在她对你产生一定的信赖的基础上，更愿意更愿意更愿意采纳你的建议。四是切实做好温情关怀。女性总是很感性的。她们往往对结婚纪念口、生口、三八妇女节哄至情人节等都怀有一份特别的关注。在每一个屈于她自己的节口，她们都渴望得到一份关怀，一份爱护，一份尊重，一声问候。当在特别的日了，

4、收到你意外的祝福时，会很感动,同时也记住了你这个有心人。作为一位女性，我分析了一点女性同胞的心理，与大家分享。希望真诚地沟通能架起银行与客户的桥梁°