浅谈客户经理如何为客户服务

《浅谈客户经理如何为客户服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈客户经理如何为客户服务迪庆州烟草公司市场部和旭服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。客户经理就是为客户提供服务的一个新型营销岗位。随着烟草消费市场的日新月异，客户除了获取烟草商品，更是对烟草行业的服务品种、服务质量、服务效率提出了更高的要求。如何为客户提供满意的服务？这是客户经理在工作中值得深思的问题。笔者认为，新形势下的客户经理要走“以客户为中心”的营销道路，根据客户不同需求，提供个性化、多样化的综合服务，努力把所销售的产品、提供的服务以及企业的经营效益有机结合起来，达到企业营销的最佳配置与组合。一切从客户的需求出发，一切从市场的需求出发。客

2、户经理通过向客户提供服务从而达到促进销售的目的，同时客户经理也需要代表客户向公司进行一个意见的反馈。由此可见，客户经理并不是一个单向的传播者、营销者，他既是处理客户关系的经理，更是代表客户经理的代表。笔者通过下乡走访市场的学习机会，清楚地认识到客户是我们开展一切工作的基础，要做好卷烟销售工作，需要努力做好以下几个方面。一、树立客户服务理念服务理念决定着行业的服务形象和质量。客户经理在整个客户服务过程中，与零售客户接触最为密切，是烟草企业与零售客户交流、沟通、协作中最为重要的一个桥梁纽带。既要维护所在辖区内的客户关系，也要代表客户向公司反映问题。因此，客户经理树立为

3、客户服务的理念就显得尤为重要。所谓客户服务理念，就是要加强与客户的联系，提高服务品位和质量，得到客户的认可，最终赢得市场。树立客户服务理念需要把对卷烟消费者、卷烟经营户的服务提升到战略高度来认识，用长远和发展的眼光来对待客户服务工作。二、不断学习，提高工作能力与自身素养maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmo

4、stofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus客户服务是客户经理工作最主要的工作，是客户经理服务客户起点。客户经理这一营销岗位是随着市场需求以及营销模式的不断改变而产生的。因此，明确自身的工作性质、岗位动机以及所需的工作能力是客户经理处理好一切工作的前提条件。客户经理通过系统地培训，并经过自身的实践和学习，逐步提高自身的沟通协调能力，分析能力，公关能力，服务意识与服务创新能力。（一）良好的沟通协调能力。客户经理活跃于烟草市场的一线，直接与市场和客户接触，他们掌握着最真

5、实的市场信息，成为连接企业和客户的最佳桥梁和纽带。客户经理也是最实效的传播媒介，他们将国家政策、法律法规，以及企业的营销策略及新产品信息及时传递给客户，让客户再把信息传递给广大消费者，从而完成了品牌信息的接力过程。烟草行业的客户经理必须透彻理解公司信息，引导市场，传递价值，他起着承上启下的作用，所反馈的信息蕴藏着巨大的商业价值，是企业掌握市场变化，了解客户动态，作出正确决策的可靠依据。因此，良好的逻辑应变能力和语言表达能力能够促进客户经理与客户的有效交流，形成良好的沟通环境。此外，客户经理作为烟草公司与客户沟通的桥梁，难免会有碰到客户的抵触心理，这就需要客户经理熟

6、知相关法律法规，了解人情世故，通过协调，在不伤及客户利益的基础上，达到“双赢”的目的。　（二）良好的分析能力。分析是为了更好地服务于销售，客户经理通过与客户接触，收集到大量的原始资料，从而对所在辖区的动态及未来销售走势，都会有一个准确的分析结果，这些将对市场部乃至整个公司未来的运作是大大有益的。客户经理要善于分析每位客户的销售变化趋势，从而对客户所需的品牌做出合理的预测；要注重分析市场变化趋势，从不同角度角度了解消费者的消费心理、消费结构和消费变化。（三）良好的公关能力。社交公关对整个烟草销售的稳定影响很大，对塑造品牌，提升品牌形象等方面，都有着长远的意义。在稳定

7、与客户的关系，提升其对烟草公司的依附力方面，公关有着不可替代的作用。客户经理作为一名公关人员，应更懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。（四）良好的服务意识与服务创新能力。客户经理的服务不寻同于一般的服务员，其服务的标准是让客户满意，而在市场经济的大潮中，不单只是一个微笑，一个敬礼所能达到的，这就需要对客户实行分类管理，实施差异化、个性化服务。例如，中、小卷烟零售客户具有数量多、分布广的特点，客户经理对其的拜访周期过长、面对面的服务营销时间过短等原因都maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhash

8、adagr