政企客户经理服务规范

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1、政企客户经理服务规范政企客户经理、直销经理的品德修养规范一、热爱企业，爱岗敬业，终于本职工作。客户经理要有爱心和以大局为重的职业道德。要具备爱国家、爱企业、爱岗位，培养敬业意识，不折不扣地执行好上级下达地任务和分内的工作，确保基础管理工作扎实，销售任务较好完成。二、勤奋学习进取、精通业务技术，保证服务质量客户经理必须勤奋学习，积极进取。熟练掌握本岗位的业务知识和实际操作技能。三、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到客户经理要尊重客户，热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。在客户面前做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。四、遵守通信纪律，严守通信秘密客户经理在工作中一定要

2、按照通信企业的各项规定和制度办事，尊重客户的通信自由和通信秘密，维护客户地正当利益，不得利用工作之便随意调取他人的个人资料和信息内容。不得相互间或在公共场所谈及有关客户地个人信息和通信信息。五、遵纪守法，讲求信誉，文明生产客户经理要维护企业信誉和利益，不得以企业为名向客户索取财物图谋私利。即使在无人监督独立工作情况下也不得做任何损害企业信誉地事情。确保企业的信誉和持续健康的发展。政企客户经理起草和签定协议、合同的规范一、客户经理在拟定协议、合同时，除了根据《中华人民共和国合同法》订立合同应该遵守地原则外一定要站在企业立场，根据不同的协议、合同标准以及协议、合同期限

3、认真、仔细地订立。二、拟定协议、合同时，一定要在标的，数量，价格，履行期限，地点和方式，违约责任，解决争议等关键点上真实严谨。三、协议及合同签定后一定要按照公司协议及合同地管理办法严格执行。分别送达分公司综合办、财务部及政企部门合同管理员分头保管。四、客户经理调阅已经签订的协议、合同时，须经过协议、合同管理人员的同意。调阅后必须按管理人员的要求按期按要求归还入档。政企客户经理、销售经理社交礼仪的规范一、政企客户经理、销售经理必须规范自己的仪表仪容和行为，必须塑造规范化、专业化的职业形象。规范约束自己的言行，提升电信企业员工的整体形象、修养和品质。（一）男客户经理在

4、仪表方面的规范1、每天着工装上班，保持衬衣干净整洁，领口、袖口无污迹。2、领带应紧贴领口，系的美观大方，应配领带夹，注意颜色、长短的搭配。1、西装平整，清洁。2、西装口袋应不放物品，工作牌应按照公司要求统一别在西装左领上方。3、西裤要平整，有裤线。4、头发不宜过长，保持清洁、整齐，切忌不要太新潮5、要精神饱满，面带微笑。6、应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生无异味。7、指甲不宜过长，并保持清洁。8、皮鞋应光亮，穿深色袜子。（一）女客户经理在仪表方面的规范1、每天着工装上班，保持衬衣干净整洁，领口、袖口无污迹。2、裤子要平整，清洁，如果着裙装，裙子长度要适宜。3、

5、发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。4、应化淡妆，面带微笑，不要在公共场所或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品或佩戴太大、太耀眼的首饰，以免影响他人。5、指甲不宜过长，并保持清洁。指甲油应为自然色。6、鞋子光亮清洁。7、夏天穿裙子时，要穿肉色长筒袜子，不得穿划丝烂洞的袜子。8、不能赤脚穿鞋，严禁穿凉拖上班。9、说、坐、走体态要优美，从容大方、温文尔雅，显示客户经理的自信、风度及动静态的美感。10、饭后洁牙，保持口腔卫生无异味。政企客户经理、销售经理走访客户的规范政企客户经理、销售经理在走访客户时，必须着工装佩戴工号牌。必须有事前准备，即准备自

6、己的名片、记事本、笔、宣传单、及相关业务资料。事中应急处理，即对客户临时提出的问题及质疑，要给与随机答复，如果超出客户经理权限范围或合作以外的请求，要告知客户待请示领导后才能答复，不得随意向客户承诺。事后跟进处理。即对客户提出的一些改进意见、业务修改或增补类的问题要给与及时处理。同时，客户经理要有每天的走访日记，日记中必须有走访单位的单位名称、所拜见人的姓名、联系方式、职务以及所谈的事情或解决的问题。除了以上须具备的条件外，客户经理须具备以下七方面的修养。一、举止礼仪客户经理在拜访客户或公共场所要严谨自己的说话、坐姿、走姿及蹲姿。即站姿优美，坐姿端稳，蹲姿优雅，行

7、走时不可奔跑，有急事可以小碎步或夹大步伐。二、谈吐礼仪客户经理、销售经理在走访客户过程中，语言交流是一种重要的交流方式，同时也存在着大量的非语言的交流方式。即是体语。俗话说：“眼睛是心灵的窗户”，从中可以看出眼神是体语中很重要的一部分。因此，客户经理、销售经理在与客户的交流中，要注意我们的眼神，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给客户亲近、信任、受尊重的感觉，而轻挑、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使客户感到失望，有被怀疑、不受重视的感觉。客户经理、销售经理与客户的沟通不仅是传递信息、交流思想，更重要的是帮助客户经理、销售经理与客户增进了解，加深认识。因此，客户

8、经理在沟通