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1、郑州交通职业学院毕业论文论文题目：浅谈客户服务与物流营销管理所属系别：经济管理系专业班级：10级物流1班姓名：孙志成学号：201008050630001指导老师：撰写日期2013年4月5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprote
2、ctingtheregionalpositionandachieve9摘要在全球一体化和我国加入WTO后市场竞争日益加剧的环境下，必须快速响应顾客的需求，更快、更好地提供产品与服务，这就要求企业有一套高效快捷的物流客户服务系统以配合市场营销目标的实现。本文通过对中国物流客户服务的现状进行分析，提出了通过转变观念、改变绩效测度和激励机制、合理设定物流客户服务水平等几个方向来提高企业物流客户服务水平。分析了中国外运集团的客户服务，进一步阐述了客户服务的重要性以及我们应该如何开展客户服务。关健词：快递业，运输成本，数学模型，最短路线，成本最小化5.1-9,,s
3、ervices,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve9AbstractInsuranceisthedinnertimeofChina'sfinancialindustrythefirs
4、topenonebiggestfastestpaceofindustrywiththehelpofthepartycentralcommittee,intheprocessofopeningtotheoutsideworld,insuranceindustryadheretoreformandinnovation,industryoutlookreleasedahistoricchangealthoughourcountry'sinsuranceindustryhasbeendevelopingrapidlyinrecentyears,hasobtain
5、edcertainachievements,butcomparedwithforeigndevelopmentlevel,thereisstillalargegapbehindthedevelopmentoftheforeigninsuranceindustryoveralllevel,inthecurrentdomesticinsuranceindustry,thereexistmanyproblemsindevelopingthisarticlemainlyfromtheperspectiveofthedevelopmenthistoryofChin
6、a'sinsuranceindustrytoobtain,intimeforclues,thepaperintroducedthedevelopmentofinsuranceindustryinourcountryandnowthecurrentsituationoftheinsuranceindustryinourcountryKeywords:theinsuranceindustry,thedevelopmenthistory,theprimarystage,evolution5.1-9,,services,andmakethecitymoreatt
7、ractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve9目录1引言12营销渠道相关介绍12.1营销渠道的职能12.2企业物流客户服务与营销一体化的现状23中国外运集团的客户服务分析33.1企业介绍33.2企业目前的客户服务情况33.3中国外运集
8、团客户服务的问题分析34提高物流客户服务水平44.1提高物流客户服务水平的途径4
