浅谈客户服务与物流营销管理-006

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1、郑州交通职业学院毕业论文论文题目：浅谈客户服务与物流营销管理所属系别：经济管理系专业班级：10级物流1班姓名：孙志成学号：201008050630001指导老师：撰写日期2013年4月10摘要在全球一体化和我国加入WTO后市场竞争日益加剧的环境下，必须快速响应顾客的需求，更快、更好地提供产品与服务，这就要求企业有一套高效快捷的物流客户服务系统以配合市场营销目标的实现。本文通过对中国物流客户服务的现状进行分析，提出了通过转变观念、改变绩效测度和激励机制、合理设定物流客户服务水平等几个方向来提高企业物流客户服务水平。分析了中国外运集团的客户服务，进一步阐述了客户服务的重要性以及我

2、们应该如何开展客户服务。关健词：快递业，运输成本，数学模型，最短路线，成本最小化10AbstractInsuranceisthedinnertimeofChina'sfinancialindustrythefirstopenonebiggestfastestpaceofindustrywiththehelpofthepartycentralcommittee,intheprocessofopeningtotheoutsideworld,insuranceindustryadheretoreformandinnovation,industryoutlookreleasedahi

3、storicchangealthoughourcountry'sinsuranceindustryhasbeendevelopingrapidlyinrecentyears,hasobtainedcertainachievements,butcomparedwithforeigndevelopmentlevel,thereisstillalargegapbehindthedevelopmentoftheforeigninsuranceindustryoveralllevel,inthecurrentdomesticinsuranceindustry,thereexistman

4、yproblemsindevelopingthisarticlemainlyfromtheperspectiveofthedevelopmenthistoryofChina'sinsuranceindustrytoobtain,intimeforclues,thepaperintroducedthedevelopmentofinsuranceindustryinourcountryandnowthecurrentsituationoftheinsuranceindustryinourcountryKeywords:theinsuranceindustry,thedevelop

5、menthistory,theprimarystage,evolution10目录1引言12营销渠道相关介绍12.1营销渠道的职能12.2企业物流客户服务与营销一体化的现状23中国外运集团的客户服务分析33.1企业介绍33.2企业目前的客户服务情况33.3中国外运集团客户服务的问题分析34提高物流客户服务水平44.1提高物流客户服务水平的途径44.2提高企业物流客户服务水平的几点思考55结束语8参考文献9致谢10101引言自从20世纪70年代我国引入物流概念以来，由于物流在国民经济发展过程中对促进资源合理配置，改善国家基础设施建设，降低社会总成本，提升国民经济平均水平以及加速

6、物资在时空上的流动等方面起着至关重要的作用，因而倍受关注。近年来，物流在我国己形成了一股热潮，并且持续高温。随着物流“热"的不断升温物流客户服务的重要性愈加突出。而要实现为客户提供和创造增值价值，物流客户服务是物流企业的根本。优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。2营销渠道相关介绍在市场经济发达的今天，绝大多数制造商并不是将其产品直接出售给最终用户，而是通过一些中介机构(或叫中间商)构成的分销渠道系统才使得制造

7、商与最终用户之间的交易得以实现。企业生产出的产品只有通过这样的市场营销渠道，经过一定的实体分销过程，才能在适当的时间、地点，以适当的价格供应给广大用户，满足市场需求，实现企业的市场营销目标。所谓市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。也就是说，市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者用户等。[1]2.1营销渠道的职能市场营销渠道对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的