2012年终总结陈可鹏.doc

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1、2012年终总结 担任机械手售后维修工程师角色快两年了，我已熟悉了这个工作，配合业务完成售后的维修工作，协同团队同事共同完成目标。这一年来我本人收获颇丰，这是对我的能力的一个好的提高。但是前段时间工作中不尽如人意这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评也是反省总结如何做好自己的本职工作。以下是本人对工作的一些总结和拙见：一、树立全局观念做好本职工作     不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司机械手的满意度最大化。”最大限度的保护客户的利益是提高我们公司机

2、械手的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也是对公司机械手的宣传以及对公司机械手性能的情报收集以便作出及时改进使机械手更好的满足注塑现场的使用要求。    二、善于沟通交流强于协助协调    现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力机械手很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出问题所在和客户进行交流规范操作从而避免对我司机械手的不信任。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户满意就是对艾尔发品牌形象的有力宣传。    三、精于专业

3、技能勤于现场观察    作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、要现场确认问题所在,多与同事交流,努力不断提高自己的技术水平。每次优秀的售后服务代表了客户对我司机械手的进一步了解。    四、技术知识水平与实际操作熟练    在过去一年的工作中得到了一些体会在工作中心态很重要工作要有激情保持阳光的微笑可以拉近人与人之间的距离便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利在售后工作中要有好的技术与判断力才能使工作顺利。    经过一年多的学习和锻炼，以上的一些总结目前有些方面需要加强，希望

4、新的一年里能很好的完成目标。浒关办：陈可鹏2013年1月9日