建言行为的认知影响因素、理论基础及发生机制

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1、心理科学进展2012，Vo1．20，No．1，115—126AdvancesinPsychologicalScienceDoI：1O．3724／SEJ．1O42．2O12．oo115建言行为的认知影响因素、理论基础及发生机制木段锦云张倩(苏州大学心理学系；教育部人文社科重点研究基地一苏州大学中国特色城镇化研究中心，苏州215123)摘要目前关于建言行为的研究大多关注其发生的前因变量，而探讨其认知发生机制的研究则相对较少。建言行为不论是在行为触发机制、过程决策机制还是建议表达机制等三个方面均与个体的认知活动密切相关。通过梳理影响员工建言行为发

2、生的认知因素，该丈提出员工建言行为认知发生机制全模型，并对未来的研究方向作出展望。关键词建言行为；组织公民行为；认知影响因素；心理机制分类号B849；C931引言McleanParks(1995)按OCBs性质将其划分为亲近随着科技发展、商业和经济环境的快速变化，型(affiliative)、挑战型(challenging)、提升型组织为了保持竞争优势必须不断地改进它们的产(promotive)和保护型(protective)等四种类型，并品和服务，这就要求组织具有相当的灵活性、创将建言行为归人挑战一提升型组织公民行为类型新性和适应性(段锦

3、云，钟建安，2005)。建言行为中。目前这一分类被大多数研究者肯定并作为指(VoiceBehavior)作为员工参与管理的形式之一，导建言行为研究的标准。Liang和Farh(2008)针对可以提高员工的主人翁意识，发挥其主观能动性中国本土文化特点进一步提出建言两维度模型，(段锦云，2011)，既有助于组织及时纠正问题、提丰富了研究者对建言行为的认识，其中促进性建高决策的科学化水平，也有助于提高员工的组织言(promotivevoice)主要强调为了提高组织效能承诺进而促进组织学习。许多学者认为该行为对而表达的创新性建议，而预防性建言(pr

4、ohibitive于工作群体(workgroup)具有重要意义(Morrison，voice)则是强调针对阻碍组织发展的问题而表达Wheeler—Smith，&Kamdar,2011)。的预防性建议。建言行为在组织行为研究领域有悠久的历史回顾以往关于建言行为的研究，大致可以分(Brinsfield，Edwards，＆Greenberg，2009)。为两条路线：一是围绕探讨建言行为发生的各种Hirschman(1970)首先提出了建言概念，他认为建变量及其相互关系展开，如前因变量、后果变量、言行为是员工或顾客(customer)对组织表达不满

5、中介变量与调节变量研究等；另一路线是以研究时的一种反应。自Organ于1988年提出组织公民OCBs为导向，将建言行为与助人行为(helping)、揭行为(OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB)概发行为(whistleblowing)等组织公民行为研究相结合，念后，众多学者支持将建言行为纳入组织公民行利用组织公民行为研究得出的理论与结论为更好地为范畴开展研究。VanDyne，Cummings和理解建言行为提供借鉴。近年来，建言行为研究焦点逐步转移到了研究建言行为发生的认知机制，众多研究者从认知心理学角度

6、出发对影响员工建言的收稿日期：20l1．O4—29认知发生机制等问题进行了探讨，如探讨为何特定国家自然科学基金项目(70902056)；教育部人文社科一般项目(09YJCZH087)；苏州大学“211工程”三期个体会表现出更多的建言行为、员工建言的心理机重点项目；苏州大学重大研究项目。制是怎样的、员工是如何对组织情境线索进行加工通讯作者：段锦云，E．mail：mgjyduan@hotmail．com；并进一步选择建言行为决策等问题。张倩，E—mail：zhangqq2001@yahoo．com．cn研究建言行为认知发生机制具有诸多利处：11

7、5l16理科学进展第20卷首先，与建言行为影响因素研究相比，认知发生存在分歧的，其效率取决于成员之间对知识的分机制研究将影响建言行为的众多因素在特定理论享以及提出自己的建议和观点(Morrisoneta1．，的指导下进行整合，不仅有助于我们理清变量之2011)。建言行为本身并不是组织所要求的，而是间的相互关系及作用机制，也加深了我们对个一种自我启动的、受图式激活或脚本影响的个人体行为选择的原因与意义的理解；其次，在个体主动性行为(段锦云，2011；Chiaburu，Marinova，&建言认知发生机制中存在一个个体对组织建言VanDyne，

8、2008；Frese，Teng，&Wijnen，1999)，建情境线索进行加工及预期评估建言结果的过程，立在个体对组织情境中有关促进或抑制建言线索即个体在做出建言决策前会对建言后