中国老年旅游市场营销策略研究

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技经济市场中国老年旅游市场营销策略研究王爱莲何浩娟(西安石油大学经济管理学院，陕西西安710065)摘要：随着老龄化社会的快速发展，老年旅游已经成为我国旅游市场的重要组成部分。老年旅游市场开发对于促进我国旅游经济的发展和提高老年人的生活质量有着重要的意义。本文主要针对我国庞大的老年旅游市场的形成和特点进行分析，提出我国旅游市场有效开发的营销策略。关键词：老年人；旅游市场；营销策略引言适的活动，以使其生活更为丰富多彩。因而，老年人会更注重精自2000年中国进入老龄化社会以来，老年市场和老年产业神消费，希望有合适的活动增加他们与外界接触交流的机会。旅便成为社会热点之一。目前，老龄化已进入快速发展时期，庞大游恰好满足了老年人的这一需求，同时，老年人大多也有很强的的老年消费群体、国民经济的持续发展、居民消费水平的提高，旅游愿望，想利用有限的时间满足游览祖国风景名胜的心愿。因充裕的闲暇时间、以及消费观念的转变等，使得越来越多的老年此，老年人有强烈的潜在旅游需求。人从传统生活中走出来，老年旅游已经成为一个巨大的朝阳市中国历年人口数及其年龄结构资料年份总人口鼗65岁及以上人O一14岁人口65岁及以上人场。然而，旅游组织及企业尚未看到老年旅游市场的巨大潜力，(万人)口数(万人)所占兆重％口所占眈重％忽视老年旅游市场的合理开发，形成了老年市场供求失衡的现200o126743882122。97．0状。如何开发老年旅游市场已经成为我国旅游业发展中一个值2001I27627006222．57．i得研究的重要课题。2002l28453937722，47．31老年人旅游市场的形成2003l29227969222．17．52004l29988985721．57．61．1老年人口的增多提供了庞大的客源基础2005130756i005520．37．7随着我国人口年龄结构的变化、医疗技术水平不断提高及2006l3l44810419l9．87．9居民生活条件的较大改善，我国形成了一个庞大的老年消费群20071321291063619．48．1体。由表中我国历年人口数及其年龄结构资料可见，全国l4岁200813347410956l9．08．32009l328021130918．585以下人口所占比重呈逐年下降、65岁及以上人口所占比重呈逐注：2000-2008年资料来源于2009年统计年鉴，2009牟资料来源于统计年上升的趋势。根据国际上通常将0—14岁人口所占比重在公报。30％以下、6O岁及以上人口所占比重达到10％或65岁及以上1．3老年人拥有充裕的自由支配时间人口所占比重达到7％以上作为一个国家或地区是否进入老龄老年人大都已退出劳动领域，不受各种工作制度中时间的化社会的标准，这标志着我国自2000年已进入国际标准的老龄限制，并且一大批“空巢家庭”中的老人不会受到大家庭中其他化社会。据统计公报资料显示，2009年末，全国60岁及以上人成员的影响。因此，老年人拥有充裕的闲暇时问，不受出游时间口数为16714万人，占总人口的12．5％，65岁及以上人口数为和逗留时间的限制，完全可以根据自己的身体条件、气候条件等11309万人，占总人口的8．5％且老年人口以年均3％的速度递自由地安排出游时间。这样不仅避过了旅游高峰期，还降低旅游增。据有关部门预测，到2030年我国老年人口将超过总人口的成本，也使旅游资源得到了充分的利用。20％，进入高度老龄化阶段，2040年以后，我国老年人将超过41．4老年人有进行旅游消费的经济基础亿。因此，中国老年群体的人数逐年递增，这为老年旅游市场提消费能力的大小取决于可支配收入的多少。随着我国经济供了庞大的客源基础。的快速稳定发展以及社会保障制度的完善，离退休人员福利待1．2老年人在主观上有强烈的潜在旅游需求遇不断提高。自2005年以来，我国曾六次上调企业退休人员的20世纪90年代以后，中国的家庭结构发生较大变化，由基本养老金，老年人可支配收入愈来愈多。老年人的可支配收人“四世同堂”式的大家庭逐渐向“两口之家”、“三口之家”的小家除了退休金、养老金外，还有经过数十年积累下来的储蓄。另外庭过渡，于是中国城市中出现了大批的“空巢家庭”。中国老龄科许多子女会直接购买旅游产品，作为礼物赠送给父母，在精神和学研究中心调查显示，全国城市地区有近一半的老人没有子女物质双方面，鼓励和推动老年人外出旅游。资金来源的多渠道使相伴，而农村空巢老人的比重也占到四成左右。城市地区“空巢老年人拥有相当充裕的可支配收入，使他们有了消费的可能，从家庭”的特点是两位退休老人独居寓所，其成家的儿女不定期回而激发旅游的动机。目前，我国有旅游购买能力的主要是城市较家探亲，于是在大部分的时间内，老人比较孤独，他们希望有合作者简介：王爱莲(1963一)，女，陕西西安人，西安石油大学经济管理学院教授，研究生导师，研究方向：综合评价；何浩娟(1984一)，女，陕西成l：~-A-，西安石油大学经济管理学院硕士研究生，研究方向：市场营销。．④2010年第8期 技经济市场高收入的退休老人。价。四是旅游企业可与政府联系，为老年人提供更多的实惠。旅2开发老年人旅游市场的营销策略游企业可与地方政府或企业成立的各种老年机构联系，这样组在我国，我国国内旅游企业存在开发的旅游产品没有针对织老年人出游也就更方便，同时也给老年人足够的实惠。五是小性、老年旅游市场供需不平衡、老年旅游产品价格高和老年旅游包团价。这主要针对“旧地重游、亲晴游、寻根游”的老年旅客而市场发展不均衡等问题。本文从细分市场、产品开发、价格、加强制定，由于旅游目的的特殊性，有时他们希望有自己独处的时间宣传和提供良好的信息服务5个方面来谈旅游企业开发老年人和空间，此时可根据老年旅客的具体要求设计服务项目，并以此旅游市场的策略。作为制定小包团价的依据。2．1细分老年旅游市场、选择目标市场2．4注重对老年旅游市场的有效宣传市场细分有利于旅游企业选择合适的目标市场，掌握目标旅游市场开发的重点应在一些经济较为发达的城市和农市场的特点，进而制定市场营销组合策略。老年旅游市场最具有村。这些地区老人们的思想观念和消费观念较新，只要加强宣开发潜力的目标市场大致有三个：企事业单位的离退休干部、退传，采取灵活多样的促销方式，这一块市场启动和见效将是较快休教师、医生、文化工作者；目前效益较好的企事业单位退休职的。首先，老年旅游者比较信任传统的宣传途径。有调查显示，工和市郊富裕乡村的老年人；以及较为富裕的老年人。这些人都80％以上的老年旅游者是通过单位组织和亲友同事介绍获得旅有一定的经济基础、闲暇时间和外出旅游的愿望。针对发达地区游信息。根据这一特点，旅游企业可以在优质服务的基础上，制的老年人，可以组合相对豪华舒适的旅游产品，开辟老年人疗作介绍性、提示性和劝说性强的广告，唤起老年人的旅游意识并养、保健胜地及宗教、书法、民俗等休闲旅游；对于经济欠发达地使他们在旅游中受益，以赢得口碑。对老年旅游市场的促销还要区的老年游客，则可开发经济型旅游产品。也可以根据老年人年注意与当地老年组织，如老年人服务中心等保持较为紧密的联龄、性别、民族不同细分旅游市场。不同年龄段上的老年人各自系，争取他们的支持和配合，这样可以积极有效地扩大促销的影的需求的侧重点和特殊性有很大区别。旅游企业必须了解各消响面和影响力。其次，旅游企业应针对老年人的身心特点，制定费群体的特点，选择合适的目标市场，进而提供差异化的产品与并宣传对老年人关爱有加的旅游条款，进行合适的旅游线路、形服务。成节奏安排、可提供的服务、旅游目的地特色的宣传介绍。旅游2．2开发适销对路的老年旅游产品，提供优质特殊的服务条款与线路的内容介绍要符合老年人身体特点及思维习惯、阅产品和服务是企业提高竞争力的关键，是市场开发中的核读习惯，并且对每一项介绍都要语言诚恳，且能刺激老年人旅游心问题。旅游企业应该考虑老年人自身阅历的情况与其他年龄的动机，触发其出门旅游的欲望。组差异较大和其旅游活动的具体特点，设计适合老年人吃、住、2．5拓宽营销渠道并注重售后服务行的专项旅游产品。一是积极与老年人活动中心、老年人民间活动团体、企事业首先，由于老年人自身状况和经济能力的限制，在设计和选单位的离退休职工管理处等相关机构与组织联系，随时了解老一择线路的时候，景点要精炼，内容要丰富，实行一票制游程。一般年人对预定方式、产品、服务、价格、线路、行程节奏、交通工具、来说，老年人出门很少购物，传统的“观光型”旅游十分适合老年吃、住等方面的需求，创新旅游产品与服务，及时有效满足老年人。可以在活动过程中穿插下棋、书法、绘画、垂钓等活动，既满人的需求；二是建立多元化的旅游消费预定体系。建立窗口定点足了老年人的情趣，又丰富了旅游产品。其次，老年人身体承受预定、电话预定、电脑网络预定系统，热情、周到、全面、真实的提能力差，旅行社应提供机场、车站接送服务，安排节奏比较舒缓、供各种旅游服务信息。三是注重售后服务。建立老年人旅游消费时间充裕的旅游行程，在旅游交通设计规划中注重运输工具的信息管理系统，及时与消费者沟通，追踪老年消费者的售后感安全性和舒适性，医疗保健医生随团全程陪同，并向老年游客赠受，使顾客对旅行社更加信任，通过消费者的信任与口碑传播巩送或办理意外伤害险，在旅游地的住宿安排中，尽量选择噪音固与扩大客源；同时，通过信息的反馈，使旅游企业有目标的创小、环境优美、幽静的住宿地。新旅游产品，提升服务质量，使企业得到长远的发展。2．3采用低价策略吸引更多的老年旅游者综上所述，我国老年旅游市场的开发才刚刚起步，存在较大随着旅游市场的开发和发展，传统的包价旅游形式受到日的发展空间，具有较大的开发潜力，这对于旅游企业来说，既是益严峻的冲击。然而，对于老年旅游市场而言，包价旅游仍不失谋求发展的机遇，更是一种挑战。旅游企业只有充分的认识我国为一种较好的旅游方式。老年人是理智型购买群体，对产品价格老年旅游企业的现状，加大开发力度，在激烈的竞争中谋求更广比较敏感。所以，老年人喜欢一次性购买成套的旅游产品。在具阔的发展空间。体实施上则有一些灵活的方法：一是区别不同的时间实行差价。老年人出游一般都在淡季，旅游企业可以为老年人提供更大的参考文献：[1]于维洋，董丽媛．老年人旅游市场的开发与营销U】．黑龙江对外经贸，优惠。二是区别不同的空间实行差价。既根据旅游目的地的不同2007(10)：89-91．制定不同的价格。三是额外服务附加价。老年游客有其特殊的身[2]刘飞燕．关于拓展老年旅游消费市场的思考卟现代经济探讨，2006体状况和思维方式，有时他们会要求旅行社提供其所需的“特殊(3)：31—33．服务”(如额外的照顾)。此时，旅行社应根据老年人的特殊要求周荣华，魏俊益．老年旅游市场开发研究安徽农业科学，2009，37(14)：26-28．量体设计，并根据额外服务的种类及数量核算成本做适当的加2010年第8期@