远卓-佛山移动综合部管理人员访谈纪要.doc

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1、综合部管理人员访谈纪要时间2002年6月19日星期三15：30-17：30地点佛山移动市场经营部被访人曾宪中职务综合部管理人员访谈人陶宽，黎昱，蔡川整理人黎昱访谈内容：1、部门职能：*质量管理：负责ISO的执行。所有的流程制定需要综合部审批；*信息管理：质量信息的上报，一月一次。企业发展信息（市场环境、竞争者信息、经济动态）搜集，分公司、中心的综合部有相应的信息员对综合部负责，提供相关信息，每月上报四次；*企业文化的建设；*合同管理；*其它：负责传达经营分析会的召开并纪录，然后转发给中层。2、现有的问题：综合部的信息搜集功能与业务分析室有很大的重合。二者收

2、集的信息有很多的雷同。（1）运作流程中规定分公司、各中心有相应的信息员对业务分析室负责，提供相关信息，但实际上未执行。（2）综合部有一个督办负责经营分析会、总经理办公会的决策执行的追踪。但现在的力度不够。（3）曾认为现有营销流程中，提出建议到决策制定这个过程太慢。慢的原因是由于要经过太多的决策人的层层决策。分析与评价：（1）、业务分析室职位太低，无法承担推动业务决策流程的重任。（2）、需要通过一个明确的规定，分清何种信息由何部门搜集。（3）、可考虑设置一个虚拟的决策委员会作为专门的决策机构。这个委员会的召开可由市场经营部负责发起。有必要拟定科学的决策程序，

3、规定科学的决策方法。（4）、曾所认为的营销反应太慢的原因与业务室的观点有着比较大的分歧。这需要进一步了解。