“虚拟养老院”运行模式构建研究

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1、“虚拟养老院’’运行模式构建研究胡广阔，汪碌，孙振兴(1．兰州理工大学经济管理学院；2．兰州职业技术学院；3．兰州商学院陇桥学院，甘肃兰州730000)【摘要】人口老龄化问题已成为我国必须面临的现实问题。文章从居家养老的现实出发，从政府、虚拟养老机构、老人、企业、片组长、第三方评估机构等方面构建了一种新型的养老模式——“虚拟养老院”。并就各方的定位、角色、职责，以及虚拟养老院的运作流程做了研究。【关键词】人口老龄化；虚拟养老院；运行模式【中图分类号】C913．6【文献标识码】A【文章编号】1004—2768(2013)

2、11—0073—02一优惠政策、企业发展扶持政策、精神奖励政策、促进社会就业的、问题的提出我国已经全面进入人口老龄化社会，2013年，我国老年人口引导性政策；最后，协调电讯、老龄委、妇联、社区、街道等相关将突破2亿大关，达到2．O2亿人，占全国总人口的14．8％。据预部门，保障模式的顺利运营。测，到2050年中国老年人口将超过4亿，比英、法、德、日四国人口总和还多。以上数据显示，我国人口老龄化问题日趋严重。与此同时，由于人口迁移频次增高，很多家庭子女外出工作，导致空巢老人、独居老人的家庭户数增多。即使子女在本地就业，也

3、由于工作繁忙，无暇对老年人的日常进行照料。与此同时，实体养老机构的供给远远不能满足养老需求；而且相对封闭的管理方式使得老人心理更加孤独，集中宿舍式的生活使其缺乏自主性，对他们来说，亲情的慰藉、熟悉的环境和私密的个人空间都相对欠缺，在机构养老院里很难找到“家”的感觉。本研究旨在创新一种新型的养老模式，即在政府机构的引导下，整合社会资源、社区资源和家庭资源，以居家养老为基图1“虚拟养老院”运作模式图础，使老人得到生活照顾、精神慰藉，同时解决子女的后顾之(二)虚拟养老机构是管理服务中心忧，减少养老问题诱发的社会不稳定因素，达

4、到构建和谐社会虚拟养老机构隶属于政府，具体负责虚拟养老体系的运营的目标。与管理。其主要职能主要有：第一，确定拟加入养老服务体系的二、“虚拟养老院”运行模式构建企业资格；负责对企业、老年人、片组长等基本信息的采集，并我们认为，“虚拟养老院”是相对于实体养老院而言的，是进行数据库的建立、维护与更新；第二，负责确定片、组长人员，在政府的引导下，运用市场化手段、借助现代信息技术，整合社并进行日常管理；同时，处理老人对片、组长的投诉；第三，负责会资源、社区资源和家庭资源，满足老人物质需要、生活料理和对企业提供的产品或服务进行质量

5、监督和跟踪；第四，负责接精神慰藉等方面的需求，达到全面养老的一种创新居家养老模式。受老人及家属对企业的投诉，并及时协调处理所投诉的问题；虚拟养老模式的运作实施是在政府的引导下，由五方主体第五，负责老年人公益性文体娱乐活动的开展；第六，负责“虚协同参与完成。这五方主体分别是：虚拟养老机构、第三方评估拟养老模式”中呼叫服务平台的建立、管理和日常维护。机构、企业集合体、片组长、老人群体。具体见图1所示。(三)第三方评估机构负责监督检查图1模式中，政府是保障，老人是核心，企业是服务者，片第三方评估机构是临时性的非常设立机构，主

6、要负责制定组长是“准儿女”，信息化是手段，市场是机制。进入养老机构企业的入选标准；对企业提供的产品和服务的价(一)政府是“虚拟养老院”构建和良好运行的基本保障格和质量标准进行评估和制定。第三方评估机构必须有相应的政府是虚拟养老模式的重要保障。首先，它为整个模式的资质；聘任的方式主要通过外围筛选和招标等形式确定；聘任运作提供资金保障，主要包括机构的建立运营资金、对企业的之后，第三方评估机构应对所承担的项目进行公开、公正、公平政策性补贴、片组长的薪酬、第三方评估机构的咨询费用；其的评估，并接受虚拟养老机构的监督和检查。次，

7、它为模式的运作提供政策性保障，主要包括对企业的税收(四)企业是服务的提供者【收稿日期】2013—08—12【基金项目】2012年度甘肃省哲学与社会科学规划项目“甘肃省人口老龄化与养老保障服务体系研究”(12023SH)【作者简介】胡广阔(1973一)，男，陕西兴平人，兰州理工大学经济管理学院讲师，研究方向：服务经济与服务管理；汪璨(1978一)，女，甘肃民勘人，兰州职业技术学院讲师，研究方向：信息管理；孙振兴(1979一)，男，甘肃兰州人，兰州商学院陇桥学院讲师，研究方向：营销与企业管理。1．及时、到位提供老人所需的服

8、务或产品。当老人有某种需组长做出处理，要求企业妥善解决老人投诉的问题或责令片长求时，通过电话告知虚拟养老机构，由机构将老人的需求信息改进工作，并就处理结果与老人及时沟通；若投诉不成立，则对告知相关企业，再由企业委派企业员工上门为老人提供服务。老人解释说明并做好安抚工作。具体流程如图3所示。在此期间，企业应本着“老人至上”的原则，服