门诊内科护理工作中人性化服务的分析与应用

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1、医学信息2010年6月第23卷第6期Il鲁床护理：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：；；：：：：：：：：：：：：：：：：：：：；；!!!；；!!i!!!ii!i!i!ijijjjjiiii!i!jj!ii!iiijjij●●‘●_●●’---●_‘●-●-●●●●●●●●●●●●●●●●--●-●--^’●●●-●---●●_‘‘_‘‘‘‘。‘。。‘---●●-‘●●●●‘●‘-‘‘‘‘●‘●●●●●●●●‘‘。‘‘●⋯----●●●’●‘。●●●--’

2、’。。‘‘。。。。。’。。。’’’’⋯⋯。‘’’。’。’’’’。’’’’⋯⋯⋯。门诊内科护理工作中人性化服务的分析与应用倪玉娥【中图分类号]R473．5【文献标识码】B【文章编号]1o06—1959(2o10J06一O2Ol一01目前医院“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为无论是投诉还是抱怨，首先要给予重视。对于患者的投诉，不仅要在第中心”的现代护理模式所取代。人性化服务是医院在给患者治疗、护理一时间处理解决，还要自我检查、及时整改。尤其是对护理工作提出的的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务，最大限度地满足患者问题，作为护理人员更要自我

3、反省，有则改之。即使患者寄来的是表扬疾病以外的需求。人性化护理的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者信，也要自清白醒，不能盲目乐观。E3]的人格和权利，体现对患者的关爱和重视护理工作的重点不应只是简3坚持“以病人为中心”。注重知识学习，提高综合素质单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，融入护理工作3．1精湛的护理技术是人性化服务的核心：护理操作技术水平也中，对于门诊内科而言，人性化服务尤为重要。是护患沟通的一个重要的内容，患者的治疗都是通过护理技术操作来实1精湛的医疗技术是实施人性化服务的基础现的，娴熟、快捷、高超的注射技术既减轻了患者的痛苦，也容易

4、赢得患1．1独立及优美诊疗环境：院内科门诊设有相对独立的普通门诊、者的信赖，故提高护理人员的业务水平是关键。科室对临床护士实施各专家门诊及专病门诊共10室，每名医生1次只允许接诊1例病人，让病种培训，每个月组织观看护理技术规范录像和进行专科业务学习，掌握人毫无保留地向医生诉说病情，使病人的隐私得到保护，同时为病人创各种院前急救技术，每月进行一次护理理论考核和技术操作考核，从而造一个安静、整洁的环境，给病人以信任感和安全感，让病人心理需求得增强护理人员的反应灵敏度和操作的规范性。其次为了使每一位护士到满足。在内科各诊室内放置内科检查床，检查室设在诊室的内侧有屏正

5、确认识到自身工作中小问题并及时改正，减少类似错误的重复发生，风隔断，科室内配有经验丰富的护士，帮助摆好体位，可适当与病人进行科室选举了一位护理质控员，对每位护士在l床工作中的不规范、需及交流并进行健康宣教。此外，护士要协助医生传递器械和化验标本容时纠正的小问题，以及护士们相互发现的问题，在每周一的科室例会上器，使医生加快诊疗速度，同时在为病人做检查时，当着病人的面更换检提出并进行纠正。不仅使护士及时发现自己的细节问题立即纠正，还对查床上的一次性治疗巾，让病人放心地接受检查和治。服务设施的温馨其他医务人员起到警示提醒作用。通过组织门急诊常见病、多发病的基化可创造

6、良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性的、人情味的人文本预防保健知识的培训，不断拓展护士的知识面，有效地提高了科室护环境，关心患者、尊重患者、以患者满意为质量标准，完善的设施，提供温理质量。馨、舒适、整洁的休养环境能促进患者更好的康复。各种标牌醒目，方便3．2护理措施细致化：人性化护理的关键在于细致和耐心。在门患者就诊，在楼道内摆放花卉盆景，使患者观后心情放松，为患者营造了诊输液室，护理人员除应做到穿刺静脉时一针见血外，还要尽量为患者一个“绿色”的医疗新环境。为缓解患者等候的焦急心理和对注射治疗提供合适的体位，做到最大限度地不影响患者的肢体活动，使其在输液的恐

7、惧，在输液等室置了电视机，使患者在观看电视节目中完成了治疗]治病的同时也能享受到行动自由在门诊换药室，面对各种创伤部位和1．2简化就诊流程：我院为减少病人就诊的排队次数，切实防止和愈合程度各不相同的患者，护理人员首先要富有同情心，同时必须掌握克服／三长一短现象(挂号时间长、候诊时间长、取药交费时间长、就诊时丰富的医疗知识、过硬的护理本领和娴熟的服务技巧，唯有如此才能为间短)，首先做好门诊的导医服务，简化就诊流程，同时合理安排门诊科患者提供温馨、体贴、到位的服务，加快其身体伤口的愈合。室布局，设立挂号、交费为一体，划价、收费为一体，将与内科门诊关系密3．3护理人

8、员日常护理操作中追求亲情服务：当患者主